서비스 데스크의 성과를 팀 전반에 걸쳐 최적화하기 위해서는 서비스 데스크 지표를 항상 파악하는 것이 중요합니다. 다음과 같은 시나리오를 고려해 보세요. 매니저로서 서비스 데스크 상담원이 얼마나 잘 수행하고 있는지 알고 싶습니다. 상담원에게 할당된 티켓 수, 해결된 티켓 수, 서비스 수준 협약(SLA) 위반 여부에 따른 해결된 티켓 수와 같은 여러 지표를 비교하고 싶습니다.
우리의 분석 기능 향상을 통해 하나의 창에서 여러 지표를 수집하고 비교할 수 있습니다.
여러 지표가 포함된 위젯 설정 방법:
원하는 위젯을 생성하거나 엽니다
오른쪽 패널에서
지표 를 클릭하여 여러 지표를 추가합니다. 그룹 기준 필드에서 기준을 선택할 수 있습니다 그룹 기준 필드에서 기준을 선택할 수 있습니다.지표 이름을 변경하려면 지표 오른쪽에 있는
를 클릭하고 이름 변경 을 선택합니다. 동일한 메뉴에서 복제 또는 삭제 지표를 선택할 수 있습니다.
- 오른쪽에 있는 필터 아이콘
을 클릭하여 데이터를 필터링할 수 있습니다. - 위젯 수준, 페이지 수준 또는 보고서 수준 필터를 추가합니다.
- 정의된 필터 옆에 있는 아이콘
을 클릭하여 일반 필터를 대화형 필터로 변환할 수 있습니다. - 데이터가 오름차순 또는 내림차순으로 정렬되는지를 결정하는 순위 순서 를 정의할 수도 있습니다.
- 위젯 구성을 완료한 후 적용 을 클릭합니다.
원하는 위젯이 비교됩니다