1. 일정 및 자격
Legacy 보고서 모듈이 언제 사용 중단되나요?
보고서 모듈은 2022년 11월에 사용 중단됩니다. 그러나 2022년 6월부터 고객은 Legacy 보고서 모듈에서 새 보고서를 생성하거나 기존 보고서를 편집할 수 없습니다.
Legacy 보고서 모듈
왜 이 활동을 진행하나요?
Analytics Pro를 사용하면 보고서 작성에 소요되는 시간을 줄이고 결과를 운영화하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이는 고객의 보고 요구를 위한 단일 솔루션으로 작용할 강력한 도구입니다. Analytics Pro를 통해 고객은 서비스 데스크에 대한 즉각적이고 정확한 통찰력을 쉽게 얻고, 데이터 기반의 결정을 통해 서비스 데스크 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
이 마이그레이션 활동으로 영향을 받는 사람은 누구인가요?
이 활동으로 영향을 받는 고객은 Legacy 보고서에 액세스할 수 있는 고객, 즉 2020년 3월 13일 이전에 Freshservice에 가입한 모든 고객입니다.
단계별 사용 중단인가요? 전체 모듈이 사용 중단되기 전에 다른 기능이 제거되나요?
아니요. 2022년 6월에 새 보고서를 생성하고 기존 보고서를 편집하는 기능만 비활성화됩니다. 2022년 11월까지 Legacy 보고서 모듈에서는 다른 사용 중단이 없습니다.
모든 플랜에서 보고서 모듈이 사용 중단되나요?
네, Legacy 보고서 모듈은 모든 플랜(스타터, 성장, 프로, 엔터프라이즈)에서 2022년 11월에 사용 중단됩니다. 사용 중단의 일환으로, 우리는 이미 스타터, 성장, 엔터프라이즈 및 프로 플랜의 모든 고객에게 Analytics 모듈을 활성화했습니다.
Analytics 모듈에 액세스하고 싶다는 것을 확인하기 위해 어떤 조치를 취해야 하나요?
아무런 조치도 필요하지 않습니다. 모든 고객은 Analytics 모듈에 액세스할 수 있습니다. 보고 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Analytics Pro를 받을 고객 목록은? / Analytics 또는 Analytics Pro가 있는지 어떻게 알 수 있나요?
현재 Legacy 보고서 모듈을 사용하는 모든 사용자는 Analytics Pro에 액세스할 수 있습니다.
보고서 마이그레이션을 위해 Analytics에 다운타임이 있나요?
이번 마이그레이션을 위해 Analytics 모듈에는 다운타임이 없습니다.
이번 마이그레이션으로 인해 구독 금액에 변화가 있나요?
아니요, 구독 금액에는 변화가 없습니다. 이는 기존 패키지의 일부입니다.
Pro 또는 Enterprise 플랜에서 Growth 또는 Starter로 다운그레이드하면 어떻게 되나요?
고급 분석을 사용할 수 없습니다. 다운그레이드 후에는 Analytics의 기본 버전만 액세스할 수 있습니다.
11. 마이그레이션을 위해 고객 측에서 필요한 조치가 있나요?
고객 측에서 필요한 조치는 없습니다. 우리는 서비스 데스크 지표를 측정하고 분석하기 위한 더 정교한 도구로 마이그레이션하는 동안 편안하게 기다리시면 됩니다.
2. 보고서의 변경 사항
12. 사용 중단 후에도 보고서 모듈을 사용하여 보고서를 생성할 수 있나요?
아니요, 사용 중단 후(즉, 2022년 6월 이후) 보고서 모듈을 사용하여 새 보고서를 생성할 수 없습니다.
13. Legacy 보고서 모듈의 기존 보고서는 어떻게 되나요?
Legacy 모듈의 기존 보고서 사본이 Analytics에 생성됩니다.
Legacy 보고서 모듈의 모든 보고서는 2022년 11월까지 읽기 전용 모드로 계속 사용할 수 있습니다.
14. Analytics 모듈에서 마이그레이션된 보고서를 어떻게 식별할 수 있나요?
마이그레이션된 보고서에는 {{Module}} Report: 접두사가 붙습니다. 예를 들어, "상담원 티켓 요약 보고서"라는 이름의 티켓 보고서는 "티켓 보고서: 상담원 티켓 요약 보고서"로 마이그레이션됩니다.
15. 일정은 어떻게 되나요?
보고서에 설정된 일정은 2022년 11월까지 보고서 모듈에서 계속 전송됩니다. 이러한 일정은 보고서와 함께 비활성 상태로 Analytics 모듈로 마이그레이션됩니다.
11월에 보고서 모듈이 사용 중단되면 보고서 모듈의 일정이 꺼지고 마이그레이션된 Analytics 일정이 켜집니다.
16. 모든 사용자 액세스/역할 권한은 어떻게 되나요?
보고서 모듈에서 부여된 모든 역할의 권한은 2022년 11월에 Analytics 모듈로 가져옵니다. 이는 Analytics 액세스가 없었던 사용자에게도 자동으로 Analytics 액세스를 제공하며, Legacy 보고서에 액세스할 수 있었던 사용자에게도 적용됩니다. 또한, Analytics 모듈에 이미 정의된 액세스 규칙이 있는 경우, 해당 규칙은 그대로 유지되며 보고서 모듈에서 제공된 액세스가 추가됩니다.
3. 보고서 vs Analytics
17. Legacy 보고서와 Analytics 모듈 간에 차이가 있나요?
네, 두 모듈 간에는 몇 가지 차이점이 있습니다. 다음과 같습니다:
18. 보고서와 분석 보고서 간에 데이터 불일치 가능성이 있습니까?
분석의 보고서는 동기화 시간이 30분이므로 더 최신입니다. 레거시 보고서 모듈의 사용자 정의 보고서는 동기화에 4시간이 걸리고 기본 보고서는 하루가 걸립니다. 보고서 모듈에서는 병합된 티켓을 지원하지만 분석 모듈에서는 지원하지 않기 때문에 마이그레이션된 보고서와 보고서 모듈의 보고서 간에 데이터 불일치가 발생할 수 있습니다.
4. 분석에 대한 사용자 접근
19. 상담원이 분석 모듈에 접근할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
관리자 권한이 있는 사용자는 필요한 사용자를 위해 보고서에서 보기 분석 권한이 활성화되었는지 확인할 수 있습니다. 상담원이 모듈을 볼 수 없는 경우, 관리자는 역할을 편집하여 해당 역할을 가진 모든 상담원이 모듈을 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 관리자는 또한 분석을 위한 새로운 역할을 생성하고 필요에 따라 할당할 수 있습니다.
20. 마이그레이션을 위해 고객 측에서 필요한 조치가 있습니까?
사용자가 마이그레이션될 역할과 다른 분석 모듈의 역할 권한을 수정하려는 경우, 관리자가 해당 변경을 수행해야 할 수 있습니다.
21. 분석 모듈 사용 방법을 어디에서 배울 수 있나요? / 분석 모듈의 새로운 기능 사용 방법에 대한 기사나 비디오가 있나요?
네, 분석 모듈을 탐색하는 방법에 대해 더 알아볼 수 있습니다 여기에서 확인하세요.
22. 비상담원(요청자)이 분석에 접근할 수 있습니까?
비상담원은 직접적으로 분석에 접근할 수 없습니다. 그러나 상담원은 분석에서 보고서를 PDF 및 CSV 파일로 비상담원에게 일정에 따라 내보낼 수 있습니다.
23. 역할 마이그레이션이 이루어지기 전인 2022년 5월부터 11월까지 상담원은 어떻게 분석에 접근할 수 있나요?
관리자는 필요한 상담원을 위해 보고서에서 보기 분석 규칙이 활성화되었는지 확인할 수 있습니다. 상담원이 모듈을 볼 수 없는 경우, 관리자는 역할을 편집하여 해당 역할을 가진 모든 상담원이 모듈을 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 관리자는 또한 분석을 위한 새로운 역할을 생성하고 필요에 따라 할당할 수 있습니다.
24. 보고서에 대해 제기한 기능 요청은 어떻게 되나요?
보고서 모듈에는 새로운 업그레이드가 추가되지 않습니다. 기능 요청은 분석 모듈의 기존 기능을 통해 이미 해결되지 않은 경우 분석에서 고려될 것입니다.
25. 보고서에서 프로젝트 분석 탭을 보았는데, 이것이 마이그레이션과 관련이 있나요?
아니요, 프로젝트 분석은 기존 모듈이며 보고서 폐기와 관련이 없습니다. 현재 프로젝트 분석 모듈에는 변경 사항이 없습니다.
보고서 폐기에 대해 여전히 궁금한 점이 있습니까? 질문을 포함한 이메일을 support@freshservice.com
26. 보고서 데이터를 이메일 또는 PDF 형식으로 내보낼 때, 기본 데이터가 특정 행 수로 제한됩니까? 이를 증가시킬 방법이 있습니까?
레거시 보고서가 폐기된 고객 계정의 경우, 데이터 내보내기는 50000개 항목으로 제한됩니다. 이는 전체 데이터 크기를 줄일 수 있습니다. 데이터를 추출하는 가장 좋은 방법은 필요한 필터를 적용하여 행 수를 50000개 미만으로 최적화하는 것입니다. 더 큰 데이터 세트의 경우, CSV 또는 엑셀 형식으로 다운로드하는 것이 가장 좋습니다.
새로운 분석 모듈이 있는 계정의 경우, PDF 형식의 대량 데이터 세트가 필요한 경우 support@freshservice.com으로 문의하거나 지원 티켓을 제출하여 사용 사례에 따라 가능한 경우 한도를 늘릴 수 있도록 노력하겠습니다.