Freshservice의 분석 모듈은 서비스 데스크를 위한 직관적인 보고서를 생성할 수 있게 해줍니다. Freshservice와 Power BI를 통합하면 광범위한 대시보드와 보고서를 통해 실행 가능한 인사이트를 사용하여 비즈니스 결과를 도출할 수 있습니다.
Freshservice의 분석에서 내보내기 예약하는 방법
데이터 내보내기를 예약하려면,
Freshservice 계정에 로그인하고 왼쪽 사이드바에서 분석 을 클릭합니다.
분석 내부에서 왼쪽 하단 모서리에 있는 설정 아이콘
을 클릭하고 데이터 내보내기를 선택합니다. 데이터 내보내기를 예약하려면 오른쪽 상단에 있는 내보내기 생성 옵션을 클릭합니다.
내보내기 이름과 모듈 이름을 추가합니다. 예를 들어 변경사항 모듈에 대한 데이터 내보내기를 예약하려고 한다면, 모듈 이름에서 변경사항을 선택합니다.
예약 간격을 선택합니다. 시간별, 일별, 주별 또는 월별로 설정할 수 있습니다.
내보내려는 데이터를 필터링하기 위해 보기와 기본 필터 옵션을 사용합니다.
내보내야 할 필드를 선택할 수 있습니다.
내보내기를 이메일로 받을지 API 링크로 받을지 선택합니다. API URL 은 내보내기 파일의 링크를 포함합니다. API URL을 BI 도구에 입력하면 Freshservice에서 데이터를 자동으로 가져올 수 있습니다.
완료되면 저장을 클릭합니다.
Power BI와 Freshservice 분석 통합 방법
1단계: Freshservice의 분석 모듈에서 파일을 내보내는 링크가 포함된 API URL을 복사합니다.
API URL에 "https"와 기본 Freshservice URL을 사용하세요. API URL에 cname이나 'http'가 포함되어 있으면 Power BI가 인증하지 않습니다.
2단계: Power BI Desktop에 로그인하고
데이터 가져오기를 클릭합니다. 데이터 가져오기 창에서
웹 을 선택하고 연결을 클릭합니다.
3단계: 웹에서 창에서 Freshservice API URL을 URL 필드에 붙여넣고 확인을 클릭합니다.
4단계: 사용자의 FS 사용자 API 키 를 사용자 이름 필드에 입력하고 (비밀번호는 비워둡니다) 연결을 클릭합니다.
Freshservice의 오른쪽 상단에 있는 프로필을 클릭하고 프로필 설정을 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 API 키를 찾을 수 있습니다.
이제 Freshservice 데이터 내보내기 파일을 받게 됩니다. 이 파일을 데이터 소스로 사용하여 Power BI에서 보고서를 작성할 수 있습니다.
이 보고서를 내보내는 방법:
보고서를 내보내려면 제공된 "API URL"을 브라우저에 복사하여 붙여넣으세요. API URL에 Cname이 포함되어 있는 경우(예: yourdomain.freshservice.com이 포함되지 않은 경우) Freshservice URL로 교체하세요. 이렇게 하면 CSV 파일 다운로드가 시작됩니다.
