Freshservice Analytics에 '승인'이라는 새로운 모듈을 도입했습니다. 이제 티켓 및 변경 사항과 관련된 승인 및 승인자에 대한 메트릭과 보고서를 생성할 수 있습니다.
Freshservice 분석의 새로운 승인 모듈은 모든 승인에 소요되는 총 시간을 추적하고 개선하며 전체 승인 프로세스를 신속하게 처리할 수 있는 빠르고 쉬운 방법입니다. 이를 통해 티켓 해결에 소요되는 시간을 줄이고 서비스 데스크 메트릭을 개선할 수 있습니다.
승인 모듈에서 사용자는 다음 메트릭을 추적할 수 있습니다:
시스템 내 총 승인 수
캘린더 시간으로 승인하는 데 걸리는 시간 (평균, 최소, 최대, 합계)
승인 대기 중인 상태에서 경과된 시간 (캘린더 시간으로, 평균, 최소, 최대, 합계)
이러한 메트릭 외에도 사용자가 다양한 수준에서 메트릭을 추적하기 위해 필터 및 그룹화 기준으로 사용할 수 있는 승인 및 승인자와 관련된 많은 속성이 있습니다.
승인 위젯 생성 방법:
승인 메트릭을 측정하고 추적하기 위한 위젯을 생성하려면 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다:
보고서 페이지에서 편집을 클릭한 다음 +위젯 추가 옵션을 클릭하여 메트릭을 추가할 보고서 페이지를 선택합니다
기존 템플릿에서 위젯을 선택하려면 갤러리 를 클릭하거나 보고서 페이지에서 새로 만들기 옵션 아래의 차트를 드래그합니다
새로운 차트 위젯 옵션이 화면에 나타납니다
확장 옵션을 클릭하여 위젯 구성 페이지를 엽니다
제목 없는 위젯 옵션을 위젯 이름으로 교체합니다
위젯 페이지에서 메트릭을 검색하거나 메트릭 옵션을 스크롤하여 계산할 메트릭을 찾습니다
메트릭을 선택하고 심층 분석을 위해 필터 및 그룹화 옵션을 추가합니다
적용 및 저장 을 클릭합니다
접근 권한:
상담원이 분석에서 승인 데이터를 보기 위해서는 다음 조건 중 하나 이상을 충족해야 합니다:
상담원이 관련 티켓/변경 사항을 볼 수 있는 권한이 있는 경우
상담원이 승인에 대한 승인자인 경우
상담원이 승인에 대한 대리인 인 경우