우리는 2022년 6월에 기존 보고서 모듈에서 분석 모듈로 마이그레이션하고 2022년 11월에 보고서를 폐기할 예정입니다. 폐기에 대한 자세한 내용을 알고 싶다면 이 솔루션 문서를 참조하세요.
이 마이그레이션의 일환으로, 기존 보고서 모듈에 있는 모든 보고서는 사용자의 추가 작업 없이 분석 모듈로 마이그레이션됩니다.
이 문서에서는 보고서가 분석 모듈로 마이그레이션된 후 경험할 모든 변경 사항을 다룹니다.
분석 모듈에서 보고서를 찾는 방법
기존 보고서 모듈에서 분석 모듈에서 검색하고자 하는 보고서의 이름을 복사합니다.
분석 모듈로 이동합니다.
검색 탭에 보고서 이름을 붙여넣습니다.
해당 보고서는 기존 보고서 모듈과 동일한 이름으로 분석 모듈에서 사용할 수 있으며, ‘{모듈} 보고서:’ 접두사가 추가됩니다.
예를 들어, "상담원 티켓 요약"이라는 이름의 티켓 보고서는 "티켓 보고서: 상담원 티켓 요약"으로 마이그레이션됩니다.
보고서에서 관찰된 변경 사항
공통 변경 사항
보기 모드와 편집 모드 간 전환
기본적으로 보고서는 분석 모듈에서 ‘보기’ 모드로 열립니다. 보고서에 변경을 가하려면 보고서 화면 오른쪽 상단에 있는 ‘보기’ 버튼을 클릭하여 ‘편집’ 모드로 전환합니다.
보고서에 차트, 텍스트 및 이미지 추가
보고서에서 ‘편집’ 모드로 전환합니다.
화면 오른쪽 패널의 ‘위젯 추가’ (+) 아이콘을 클릭합니다.
화면에 차트 옵션을 드래그합니다.
‘차트 추가’ 옵션을 클릭하고 제목과 모듈을 입력한 후 메트릭과 필터를 정의합니다.
동일한 프로세스를 텍스트와 이미지에 대해 반복합니다.
보고서에 필터 추가
보고서에서 ‘편집’ 모드로 전환합니다.
화면 오른쪽 패널의 필터 아이콘을 클릭합니다.
다양한 필드를 기반으로 필요한 필터를 추가합니다.
보고서에 대화형 필터 추가
보고서에서 ‘편집’ 모드로 전환합니다.
화면 오른쪽 패널의 ‘위젯 추가’ (+) 아이콘을 클릭합니다.
오른쪽 패널에서 대화형 필터 옵션을 클릭하고 보고서 화면에 드롭합니다.
‘필터 추가’를 클릭합니다.
대화형 필터를 생성하기 위해 필드, 값 및 필터 유형을 선택합니다.
이 필터는 보고서 화면에 위젯으로 추가되며 모든 위젯에 적용됩니다.
여기를 클릭하여 분석 모듈에서 보고서 및 위젯을 생성하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
기본 보고서의 변경 사항
보고서 모듈에 있는 첫 번째 15개의 티켓 보고서는 기본 보고서입니다.
이들은 다음과 같습니다:
보고서 모듈에 따른 이미지
분석 모듈에 따른 이미지
참고: 기존 보고서 모듈에 특정 필터로 저장된 보고서가 있는 경우, 해당 보고서는 필터와 함께 분석 모듈로 그대로 마이그레이션됩니다.
보고서 모듈에 따른 이미지
분석 모듈에 따른 이미지
보고서 모듈에 따른 이미지
분석 모듈에 따른 이미지
서비스 데스크 부하 분석 & 서비스 데스크 성능 분석
보고서 모듈에 따른 이미지
분석 모듈에 따른 이미지
보고서 모듈에 따른 이미지
분석 모듈에 따른 이미지
참고: MSP 고객의 경우, 부서 Top-N 분석은 고객 Top-N 분석으로 이름이 변경됩니다.
보고서 모듈에 따른 이미지
분석 모듈에 따른 이미지
보고서 모듈에 따른 이미지
분석 모듈에 따른 이미지
보고서 모듈에 따른 이미지
분석 모듈에 따른 이미지
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