티켓의 수명 주기 동안, 관리자와 매니저는 티켓 해결에 있어 잠재적인 지연 원인을 파악하기 어려운 경우가 많습니다. 매니저는 어떤 상담원이나 그룹이 티켓에 가장 많은 시간을 소비했는지, 또는 해결되기 전에 각 상태에서 티켓에 소비된 시간을 알기 어렵습니다.
Freshservice의 시간 소비 보고서는 개별 티켓의 수명 주기를 추적할 수 있게 해줍니다. 여기서 티켓을 처리한 각 상담원/그룹별(재할당의 경우)로 나누어진 티켓에 소비된 시간과 각 상태별로 나누어진 시간을 보고서로 생성할 수 있습니다.
이는 프로세스 수준에서 병목 현상을 식별하는 데 유용합니다. 예를 들어, 티켓이 승인 단계에서 너무 많은 시간을 소비하는 경향을 발견하면 승인 프로세스를 분석하고 수정 조치를 취할 수 있습니다. 이는 서비스 수준 협약(SLA) 위반을 방지하는 데 도움이 됩니다.
업무 시간 내 소비된 시간 또는 달력 시간 내 소비된 시간을 선택하여 시간 소비 보고서를 생성할 수 있습니다. 업무 시간 내 소비된 시간 또는 달력 시간 내 소비된 시간 을 지표에서 선택하십시오.
시간 소비 지표는 상담원 이름, 상담원 그룹, 상태에 대해서만 계산된다는 점을 유의하십시오.
각 상태에서 티켓에 소비된 평균 시간 또는 상담원/상담원 그룹이 티켓에 소비한 평균 시간을 보려면 상태, 상담원 그룹 이름 또는 상담원 이름 을 그룹별에서 선택하십시오.
상담원/상담원 그룹이 각 티켓에 소비한 시간을 보려면 티켓 ID를 선택한 후 상담원 그룹 이름, 상담원 이름 또는 상태 을 그룹별에서 선택하십시오.
표 형식의 데이터는 각 개별 티켓에 대한 시간 소비 세부 정보를 볼 수 있게 해줍니다:
