참고: Freddy Insights 베타는 프로 및 엔터프라이즈 플랜에서 베타 단계 동안 무료로 제공되며, 이후에는 유료 추가 기능이 됩니다. 이에 대한 가격은 곧 공지될 예정입니다.
고성능 의사결정자는 빠르게 의사결정을 내리고 행동할 수 있는 신속한 수단이 필요합니다. 여러 대량의 보고서를 관리하고 추적하는 것은 번거롭고 시간이 많이 소요됩니다. 그들이 필요한 것은 적시에 올바른 정보로 지체 없이 사전 예방적이고 정보에 입각한 결정을 내리는 것입니다.
Freddy 인사이트를 통해 의사결정자에게 적시에 대화형 방식으로 올바른 인사이트를 제공합니다. Freddy-AI의 서비스 데스크 데이터 볼륨을 통해 주요 트렌드, 이상 현상 및 인사이트를 식별하여 즉시 사전 예방 조치를 취할 수 있도록 강조합니다.
이 모든 것을 대량의 보고서를 관리하지 않고 GenAI 기반 Freddy-AI에게 인사이트를 요청하면 즉시 받을 수 있습니다.
목차
- 어디에서 찾을 수 있나요?
- Admin > Freddy AI > Generative AI 도구로 이동합니다.
- 현재 지원되는 인사이트
- 자동 생성된 인사이트 탐색 및 사전 예방적 인사이트로 조치하기
- 대화형 분석을 사용하여 대화형으로 차트 및 그래프 생성하기
- Freddy와 대화형으로 빠른 서비스 데스크 작업 수행하기
- 주의 사항
어디에서 찾을 수 있나요?
Admin > Freddy AI > Freddy로 이동합니다.
2. Freddy Insights에 대한 토글을 활성화합니다.
현재 지원되는 인사이트
참고:
트렌딩 문제에 대한 인사이트는 다음 조건에서 표시됩니다:
- 토글이 켜진 시점으로부터 24시간 후
- 계정 내 최소 한 그룹이 지난 90일 동안 최소 20건의 사건을 업데이트해야 함
자동 생성된 인사이트 탐색 및 사전 예방적 인사이트로 조치하기
운영 효율성을 높이기 위해서는 인사이트를 수집하는 데 최적의 시간과 자원을 사용하면서 정보에 입각한 결정을 내리는 것이 중요합니다. Freddy를 통해 필요한 시기에 적절한 인사이트를 얻고 조치를 취할 수 있습니다.
Freddy는 서비스 데스크를 모니터링하고 분석하여 적시에 인사이트를 제공합니다. 트렌드, 이상치 및 증가/감소하는 주요 지표에 대한 인사이트를 파악하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
사용 사례 1: 관련 도움말 문서를 생성하여 트렌드 직원 문제 해결
셀프 서비스를 개선하기 위해 실제 직원 문제와 관련된 도움말 문서를 작성하여 그들의 질문과 우려를 해결하는 것이 중요합니다. Freddy-AI를 사용하면 직원들이 티켓을 제출한 주요 트렌드 주제를 식별하고, 공공 소스에서 자동 생성된 도움말 문서를 통해 동일한 문제에 직면했을 때 셀프 서비스를 할 수 있도록 할 수 있습니다.
Freddy 인사이트 - 트렌딩 직원 문제 식별됨
어떻게 조치할까요?
인사이트를 클릭합니다.
Freddy는 이제 직원들이 티켓으로 자주 보고한 주요 문제를 보여줍니다.
이제 이러한 문제 중 하나에 대한 추가 정보를 보거나 Freddy에게 다른 트렌딩 직원 문제를 보여달라고 요청할 수 있습니다.
문제에 대한 추가 정보를 보기를 선택하면, 제기된 티켓 수와 문제를 이해하기 위한 샘플 티켓을 볼 수 있습니다.
이제 다음에 직원이 이 문제를 보고할 때 이를 해결하기 위한 솔루션 기사를 생성할 수 있습니다.
“이 문제를 해결하기 위한 솔루션 기사 생성 도움말”을 클릭하면 Freddy가 공개 소스에서 기사를 생성합니다.
이제 기사를 클릭하고 검토한 후 게시할 수 있습니다.
사용 사례 2: 일주일 동안 관찰된 티켓 볼륨 증가 분해
인사이트를 클릭합니다. Freddy가 티켓 볼륨 트렌드를 보여줍니다.
이제 Freddy에게 기준을 언급하여 더 세분화할 수 있습니다. 예를 들어: Freddy에게 상담원 그룹별로 지난주에 생성된 티켓을 보여달라고 요청할 수 있습니다. Freddy는 그런 다음 보고서를 생성합니다.
다음과 같은 쿼리를 통해 더 세분화할 수 있습니다 네트워크 그룹 티켓의 카테고리별 분포를 보여주세요. 다시 Freddy가 즉시 보고서를 생성합니다.
대화형 분석을 사용하여 대화형으로 차트 및 그래프 생성하기
동적인 기업에서 빠른 의사결정이 필수적인 상황에서 번거로운 SQL 기반 보고서 작성은 잠재적으로 속도를 늦출 수 있습니다. Freddy의 대화형 분석을 통해 쿼리를 건너뛰고 Freddy와 대화하여 차트와 보고서를 작성하세요. 차트 생성, 지표 추가/제거, 필터 적용 등의 작업을 간단한 텍스트 명령으로 수행할 수 있습니다.
대화형 인터페이스를 통해 보고서 작성 경험을 간소화하세요
“무엇이든 물어보세요” 바에 보고 싶으신 그래프나 차트를 입력하세요
Freddy가 관련 데이터를 찾으면 그래프/차트를 생성해 줍니다.
필요에 따라 더 세분화할 수도 있습니다.
주의 사항
Freddy 인사이트 모듈이 활성화되면, 서비스 데스크 인사이트는 24시간 후에만 사용할 수 있습니다.
Freddy는 데이터가 충분하지 않을 때 차트 및 그래프를 생성하거나 특정 인사이트를 도출하지 못할 수 있습니다.
역할 및 권한
Freddy 인사이트는 기본적으로 모든 관리자, 계정 관리자 및 감독자에게 활성화됩니다.
사용자 정의 역할에 대해 Freddy 인사이트를 활성화하려면 관리 > Freddy 인사이트를 선택합니다.
