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분석 위젯 용어집

분석

Freshservice의 분석 모듈을 사용하면 서비스 데스크에 대한 직관적인 보고서를 생성할 수 있습니다. 위젯은 특정 시각적 형식(파이 차트, 막대 그래프 등)으로 데이터를 표시하는 분석 차트입니다.


다음은 Freshservice Analytics에서 모든 모듈에 걸쳐 지원하는 위젯입니다.


티켓 모듈


위젯정의
승인 상태별 총 티켓 수다양한 승인 상태별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다. (요청되지 않음, 승인됨, 거부됨)
할당 날짜별 총 티켓 수상담원에게 할당된 날짜별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
카테고리별 총 티켓 수카테고리별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
종료 날짜별 총 티켓 수종료 상태로 설정된 날짜별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
생성 날짜별 총 티켓 수생성된 날짜별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
기한별 총 티켓 수설정된 서비스 수준 협약(SLA)에 따라 해결해야 하는 날짜별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
최초 접촉 해결 위반별 총 티켓 수최초 접촉에서 해결된 티켓별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
최초 응답 기한별 총 티켓 수최초 응답이 예정된 시간별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
최초 응답 에스컬레이션별 총 티켓 수서비스 수준 협약(SLA)에 설정된 응답 에스컬레이션 규칙을 위반한 티켓별로 그룹화된 티켓을 확인합니다.
최초 응답 상태별 총 티켓 수서비스 수준 협약(SLA) 위반 여부와 관계없이 최초 응답이 있었던 티켓 수를 확인합니다.
영향도별 총 티켓 수정의된 영향도별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
항목 카테고리별 총 티켓 수항목 카테고리별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
마지막 업데이트 날짜별 총 티켓 수마지막으로 업데이트된 날짜별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
병합된 티켓별 총 티켓 수병합된 티켓 수별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
우선순위별 총 티켓 수정의된 우선순위별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
해결 날짜별 총 티켓 수해결된 날짜별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
해결 에스컬레이션별 총 티켓 수서비스 수준 협약(SLA)에 설정된 해결 에스컬레이션 규칙을 위반한 티켓별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
해결 상태별 총 티켓 수서비스 수준 협약(SLA) 위반 여부와 관계없이 해결된 티켓 수를 확인합니다.
출처별 총 티켓 수전화, 포털, 이메일 등에서 발생한 출처별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
하위 카테고리별 총 티켓 수정의된 하위 카테고리(하드웨어, 네트워크 등)별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
상태별 총 티켓 수열림, 보류, 해결, 종료 등 상태별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
만족도 평가별 총 티켓 수고객 만족도(CSAT) 설문조사를 통해 요청자가 부여한 평가별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
유형별 총 티켓 수티켓 유형(사건 또는 서비스 요청)별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
태그별 총 티켓 수티켓에 사용된 태그별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
긴급도별 총 티켓 수정의된 긴급도별로 그룹화된 티켓 수를 확인합니다.
평균 상담원 재할당 횟수티켓이 다른 상담원에게 재할당된 평균 횟수를 확인합니다.
평균 상담원 답변 횟수상담원이 티켓에 답변한 평균 횟수를 확인합니다.
평균 관련 자산 수티켓과 관련된 자산의 평균 수를 확인합니다.
평균 응답 시간 (업무 시간 기준)서비스 데스크의 모든 상담원이 업무 시간 내에 티켓에 응답하는 데 걸린 평균 시간을 확인합니다.
평균 응답 시간서비스 데스크의 모든 상담원이 티켓에 응답하는 데 걸린 평균 시간을 확인합니다.
평균 하위 티켓 수서비스 데스크의 하위 티켓 평균 수를 확인합니다.
평균 고객 답변 횟수모든 티켓에 대한 고객의 평균 답변 횟수를 확인합니다.
평균 최초 응답 시간 (업무 시간 기준)상담원이 업무 시간 내에 티켓에 최초 응답을 시작하는 데 걸린 평균 시간을 확인합니다.
평균 최초 응답 시간 (캘린더 시간 기준)상담원이 캘린더 시간 내에 티켓에 최초 응답을 시작하는 데 걸린 평균 시간을 확인합니다.
평균 그룹 재할당 횟수티켓이 다른 그룹에 재할당된 평균 횟수를 확인합니다.
평균 비공개 메모 수모든 티켓에 있는 비공개 메모의 평균 수를 확인합니다.
평균 공개 메모 수모든 티켓에 있는 공개 메모의 평균 수를 확인합니다.
평균 재열기 횟수종료되거나 해결된 상태에서 다시 열린 티켓의 평균 수를 확인합니다.
평균 해결 시간 (업무 시간 기준)상담원이 업무 시간 내에 티켓을 해결하는 데 걸린 평균 시간을 확인합니다.
평균 작업 수티켓에서 생성된 작업의 평균 수를 확인합니다.
평균 총 비용요청된 항목의 비용에 대한 서비스 요청의 평균 총 비용을 확인합니다.
평균 총 수량요청된 항목 수에 대한 서비스 요청의 평균 총 수량을 확인합니다.


문제 모듈


위젯정의
할당 날짜별 총 문제 수상담원이 할당된 날짜별로 그룹화된 문제 수를 확인합니다.
카테고리별 총 문제 수문제가 속한 카테고리별로 그룹화된 문제 수를 확인합니다.
종료 날짜별 총 문제 수종료된 날짜별로 그룹화된 문제 수를 확인합니다.
생성 날짜별 총 문제 수생성된 날짜별로 그룹화된 문제 수를 확인합니다.
기한별 총 문제 수종료 예정 날짜별로 그룹화된 문제 수를 확인합니다.
영향도별 총 문제 수정의된 영향도별로 그룹화된 문제 수를 확인합니다.
항목 카테고리별 총 문제 수항목 카테고리별로 그룹화된 문제 수를 확인합니다.
마지막 업데이트 날짜별 총 문제 수마지막으로 업데이트된 날짜별로 그룹화된 문제 수를 확인합니다.
우선순위별 총 문제 수정의된 우선순위별로 그룹화된 문제 수를 확인합니다.
상태별 총 문제 수열림, 진행 중, 해결됨, 종료됨 등의 상태별로 그룹화된 문제 수를 확인합니다.
하위 카테고리별 총 문제 수문제가 속한 하위 카테고리별로 그룹화된 문제 수를 확인합니다.
평균 관련 자산 수모든 문제와 관련된 자산의 평균 수를 확인합니다.
평균 관련 티켓 수모든 문제와 관련된 티켓의 평균 수를 확인합니다.


변경 모듈


위젯정의
승인 상태별 총 변경 수요청되지 않음, 승인됨, 거부됨 등의 승인 상태별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
승인 날짜별 총 변경 수승인된 날짜별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
할당 날짜별 총 변경 수상담원이 할당된 날짜별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
카테고리별 총 변경 수변경이 속한 카테고리별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
변경 유형별 총 변경 수주요, 사소, 표준, 긴급 등의 변경 유형별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
종료 날짜별 총 변경 수종료된 날짜별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
생성 날짜별 총 변경 수생성된 날짜별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
영향도별 총 변경 수영향도별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
항목 카테고리별 총 변경 수항목 카테고리별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
계획 단계에 있는 총 변경 수변경 생명 주기의 "계획 중" 단계에 있는 날짜별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
마지막 업데이트 날짜별 총 변경 수마지막으로 업데이트된 날짜별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
계획 시작 날짜별 총 변경 수시작 예정 날짜별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
계획 종료 날짜별 총 변경 수종료 예정 날짜별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
검토 대기 중인 날짜별 총 변경 수변경 생명 주기의 "검토 대기 중" 단계에 있는 날짜별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.
릴리스 대기 중인 날짜별 총 변경 수변경 생명 주기의 "릴리스 대기 중" 단계에 있는 날짜별로 그룹화된 변경 수를 확인합니다.

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