여기 분석 모듈을 사용하여 인사이트를 찾기 위한 일반적인 보고서를 생성하는 데 도움이 되는 가이드가 있습니다.
SLA 기반 보고서 생성
상단 오른쪽 모서리에서 보고서 > 분석로 이동하여 새 보고서를 클릭합니다.
보고서의 이름을 입력하고 가시성을 설정한 후 생성을 클릭합니다.
다음 화면에서 템플릿을 클릭하고 사용 가능한 템플릿 목록에서 드래그 앤 드롭합니다.
완료되면 템플릿 위로 마우스를 가져가 편집을 클릭합니다.
다음 화면에서 위젯의 이름을 변경합니다.
오른쪽 패널에서 필터를 클릭합니다.
닫히거나 해결된 티켓의 경우 “해결 상태가 SLA 내에 있음” 필터를 추가하거나
열려 있거나 보류 중인 티켓의 경우 “해결 에스컬레이션이 참임” 필터를 추가하고 적용을 클릭합니다.
데이터의 보기를 드롭다운에서 변경할 수 있습니다.
저장을 클릭하면 보고서가 생성됩니다.
CSAT 기반 보고서 생성
상단 오른쪽 모서리에서 보고서 > 분석로 이동하여 새 보고서를 클릭합니다.
보고서의 이름을 입력하고 가시성을 설정한 후 생성을 클릭합니다.
다음 화면에서 템플릿을 클릭하고 사용 가능한 템플릿 목록에서 드래그 앤 드롭합니다.
완료되면 템플릿 위로 마우스를 가져가 편집을 클릭합니다.
다음 화면에서 위젯의 이름을 변경합니다.
오른쪽 패널에서 필터를 클릭합니다.
필터를 추가하여 “연관된 설문조사 설문조사 이름은 설문조사의 이름”을 클릭하고 적용을 클릭합니다.
데이터의 보기를 드롭다운에서 변경할 수 있습니다.
저장을 클릭하면 보고서가 생성됩니다.
서비스 요청 기반 보고서 생성
상단 오른쪽 모서리에서 보고서 > 분석로 이동하여 새 보고서를 클릭합니다.
보고서의 이름을 입력하고 가시성을 설정한 후 생성을 클릭합니다.
다음 화면에서 템플릿을 클릭하고 사용 가능한 템플릿 목록에서 드래그 앤 드롭합니다.
완료되면 템플릿 위로 마우스를 가져가 편집을 클릭합니다.
다음 화면에서 위젯의 이름을 변경합니다.
오른쪽 패널에서 필터를 클릭합니다.
필터를 추가하여 “유형은 서비스 요청”을 클릭하고 적용을 클릭합니다.
데이터의 보기를 드롭다운에서 변경할 수 있습니다.
저장을 클릭하면 보고서가 생성됩니다.
데이터의 보기를 드롭다운에서 변경할 수 있습니다.
저장을 클릭하면 보고서가 생성됩니다.