프레시서비스 분석을 위한 공정 사용 정책 (FUP)

FUP 소개
Freshservice Analytics 고객을 위한 공정 사용 정책(FUP)을 도입합니다. 기존 보고서에는 즉각적인 영향이 없음을 유의하시기 바랍니다. 보고서를 계속해서 생성하고 편집할 수 있으며, 2025년 5월 6일까지는 아무런 제한 없이 평소처럼 업무를 진행할 수 있습니다. 2025년 5월 6일 이후, 공정 사용 정책을 계속 위반하는 보고서만 휴지통 폴더로 이동되며, 조치가 취해지지 않으면 180일 후에 영구 삭제됩니다.

참고: FUP의 시행 날짜가 2024년 11월 5일에서 2025년 5월 6일로 연장되었습니다. 질문이 있는 경우, 지원 팀에 문의하십시오.

FUP란 무엇이며 왜 이를 도입하나요?
모든 고객이 중단 없이 원활하고 성능 좋은 보고 경험을 할 수 있도록 일부 분석 기능에 안전장치를 도입하고 있습니다.

이 도입으로 인해 영향을 받는 사람은 누구인가요?
Freshservice Analytics에서 공정 사용 정책을 위반하는 보고서, 데이터 내보내기 또는 일정을 생성한 경우, 이 변경 사항의 영향을 받게 됩니다.

Freshservice에서 FUP 위반을 어떻게 확인할 수 있나요?

공정 사용 정책 위반은 2024년 5월 16일부터 보고서 > 분석 에서 표시됩니다. FUP를 위반하는 모든 보고서는 2025년 5월 6일 이전에 수정하도록 지침과 함께 표시됩니다. 계속 사용하려면 수정해야 합니다.

어떻게 해야 하나요?
2024년 5월 16일부터 표시되는 화면 배너와 프롬프트를 따르세요. 이는 보고서에 위반 사항이 있는 경우에만 나타납니다. 보고서에 위반 사항이 발견되면 화면의 권장 사항을 따라 보고서를 수정하세요. 2025년 5월 6일 이전에 모든 위반 사항을 수정하세요. FUP 위반 메시지는 2024년 5월 16일부터 다음 위치에 나타납니다:

보고서 홈 페이지

배너를 숨기면 아래 이미지와 같이 페이지에 경고 아이콘만 표시됩니다. 경고 아이콘을 클릭하여 배너를 다시 볼 수 있습니다.
FUP 위반 보고서 섹션
위반 보고서 내부

보고서에서 배너를 숨기면 아래 이미지와 같이 보고서 이름 옆에 아이콘이 표시됩니다. 경고 아이콘을 클릭하여 배너를 다시 볼 수 있습니다.

보고서 내에서 배너의 권장 사항을 클릭하여 보고서의 위반 목록을 확인하세요. 해당 Area (보고서, 페이지 또는 위젯 수준)에서 화면의 권장 사항을 따라 해당 영역의 위반 사항을 수정하십시오.

FUP가 시행되면 무엇이 변경되나요?

FUP가 2025년 5월 6일에 시행되면, 고객은 특정 FUP 제한 내에서만 Freshservice Analytics를 사용할 수 있습니다.

이렇게 할 때 적용 가능한 제한을 전달하는 특정 FUP 위반 메시지가 표시됩니다.

FUP 제한을 준수하도록 수정되지 않은 모든 기존 보고서는 2025년 5월 6일 이후 휴지통 폴더로 이동됩니다. 이러한 보고서를 휴지통 폴더에서 복구하려면 FUP 제한을 준수하도록 수정해야 합니다.

2025년 5월 6일 이후 귀하의 계정에서 Freshservice Analytics의 보고서가 FUP를 위반하는 경우 표시될 FUP 위반 메시지는 다음과 같습니다:

공정 사용 정책(FUP)에 대한 자주 묻는 질문(FAQs)

1. 분석을 열 때 공정 사용 정책(FUP)에 대한 배너가 표시되는 이유는 무엇인가요?

새로운 FUP 정책을 위반하는 보고서가 있는 경우 공정 사용 정책(FUP) 배너가 표시됩니다. 지정된 조치를 취하면 배너가 사라집니다.

2. 지침을 따랐지만 여전히 배너가 표시됩니다.

보고서를 저장하고 배너의 '추천' 링크 또는 팝업의 "추천 보기" 버튼을 계속 클릭하세요. 이렇게 하면 위반 목록이 즉시 새로 고쳐지며 보고서에 대한 업데이트된 위반 사항을 확인할 수 있습니다.

3. 내가 볼 수 있는 보고서 수와 FUP를 위반한 보고서 수가 일치하지 않습니다.

관리자 권한에 따라 조직 내 일부 보고서만 볼 수 있습니다. 한편, FUP 배너는 조직 전체에서 위반된 모든 보고서를 보여줍니다. 따라서 볼 수 있는 보고서(또는) 액세스할 수 있는 보고서와 FUP를 위반한 보고서 간에 불일치가 있을 수 있습니다.

4. 2025년 5월 6일 이전에 FUP 한도에 접근하거나 초과하면 어떻게 되나요?

기존 보고서에는 즉각적인 영향이 없음을 유의하세요. 보고서를 생성하고 편집하는 데 아무런 제한이 없습니다. 2025년 5월 6일까지는 평소와 다름없이 업무를 진행할 수 있습니다. 이 기간 동안 발생할 수 있는 새로운 위반 사항은 24시간 이내에 통지됩니다. 그러나 원활한 전환을 위해 사용 패턴을 조정하여 한도 내에 머무르는 것이 좋습니다. 2025년 5월 6일 이후에는 공정 사용 정책을 계속 위반하는 보고서만 휴지통 폴더로 이동되며, 조치가 취해지지 않으면 180일 후에 영구 삭제됩니다.

5. 보고서가 휴지통으로 이동되었다는 알림을 받았습니다. 다시 복구할 수 있나요?

2025년 5월 6일 이후에는 공정 사용 정책을 계속 위반하는 보고서만 휴지통 폴더로 이동됩니다. 이 보고서는 조치가 취해지지 않으면 180일 후에 영구 삭제됩니다. 그러나 휴지통 폴더로 이동하여 해당 보고서를 클릭하면 복구할 수 있습니다. 복구하기 전에 모든 보류 중인 위반 사항을 해결해야 합니다.

FUP 위반 해결 단계

1. 날짜 범위 필터를 어떻게 추가하나요?

보고서 및 페이지 수준 모두에서 전체 보고서 또는 특정 페이지에만 적용되는 날짜 범위 필터를 생성할 수 있습니다. 날짜 범위는 지정된 기간 내에 검색된 데이터에 영향을 미치는 필터로 작동합니다.

보고서 수준의 날짜 범위를 추가하려면 필터 → 보고서 필터로 이동한 후 "+ 날짜 범위"를 클릭하세요. 이 필터는 이 보고서 내에서 생성한 모든 메트릭에 적용됩니다.
페이지 수준의 날짜 범위를 추가하려면 필터 → 페이지 필터로 이동한 후 "+ 날짜 범위"를 클릭하세요. 이 필터는 보고서 내에서 이 페이지에 생성한 메트릭에만 적용됩니다.

다양한 유형의 필터, 날짜 범위 또는 날짜 범위 차원에 대해 더 알고 싶다면 이 문서를 확인하세요.

2. "이 보고서의 모든 메트릭에 적용" 체크박스를 활성화하면 어떻게 되나요?

보고서 수준의 날짜 범위 내에서 사용할 수 있는 "이 보고서의 모든 메트릭에 적용" 체크박스를 활용할 수 있습니다. 이 기능은 보고서 수준의 날짜 필터를 보고서 전체의 모든 메트릭에 적용되도록 보장합니다. 이 체크박스를 선택하면 기본 날짜 범위 차원 필터가 보고서의 모든 메트릭에 자동으로 활성화됩니다. 이 예에서는 날짜 범위 차원이 생성 날짜에 매핑됩니다. 이는 구성 가능하며 필요에 따라 다른 날짜 필드로 대체할 수 있습니다.

다양한 유형의 필터, 날짜 범위 또는 날짜 범위 차원에 대해 더 알고 싶다면 이 문서.

3. 보고서에 위젯을 추가하거나 제거하려면 어떻게 하나요?