분석 및 보고는 모든 조직이 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 팀을 강화하는 데 필수적입니다. 고객의 보고 기능을 향상시키고 중단 없는 서비스 제공을 위해, 우리는 오래된 레거시 보고서 모듈에서 훨씬 더 정교하면서도 사용하기 쉬운 분석 모듈로 마이그레이션하고 있습니다e.
기존 보고서를 잃을까 걱정되시나요? 걱정하지 마세요. Freshservice는 귀하의 모든 보고서를 레거시 보고서 모듈에서 분석 모듈로 귀하의 노력 없이 마이그레이션할 것입니다.
누가 영향을 받나요?
레거시 보고서 모듈을 보유한 모든 고객(2020년 3월 13일 이전에 생성된 계정 포함)은 이 마이그레이션의 영향을 받습니다.
왜 마이그레이션을 하나요?
Analytics Pro를 사용하면 보고서를 작성하는 데 드는 시간을 줄이고 결과를 운영화하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이는 고객의 보고 요구를 위한 단일 솔루션으로 작동하는 강력한 도구입니다. Analytics Pro를 사용하면 고객은 서비스 데스크에 대한 즉각적이고 정확한 통찰력을 쉽게 얻고 데이터 기반 결정을 내려 서비스 데스크 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
이전: 레거시 보고서 모듈의 보고서
이후: 분석 모듈의 보고서 (마이그레이션된 보고서)
참고: 마이그레이션으로 인해 데이터의 약간의 불일치가 있을 수 있습니다 (자세한 내용은 문서 후반부에 설명됨)
이로 인해 어떤 이점이 있나요?
빠른 보고서 작성을 위한 위젯의 사전 구축된 템플릿에 액세스
다양한 필터로 메트릭을 드릴다운하고 다양한 매개변수를 사용하여 메트릭 그룹화
고급 보고 기능으로 데이터를 심층 분석
ASK Freddy를 사용한 빠른 AI 기반 검색
BI 도구에 입력할 수 있는 데이터 내보내기 기능
스타일 및 형식 옵션을 사용하여 보고서의 모양 사용자 지정
보고서 공유 기능
마이그레이션 일정:
레거시 보고서에서 분석 모듈로의 마이그레이션은 두 단계로 계획되었습니다. 1단계는 2022년 6월에, 2단계는 2022년 11월로 예정되어 있습니다.
1단계:
무엇이 변경되나요?
사용자는 레거시 보고서 모듈에서 새 보고서를 생성하거나 기존 보고서를 편집할 수 없습니다. 대신 더 많은 기능을 제공하는 분석 모듈로 이동할 수 있습니다
레거시 보고서 모듈에서 마이그레이션된 보고서는 분석 모듈에서 사용자 정의 보고서로 제공됩니다
이 보고서는 레거시 보고서 모듈의 이름과 동일한 이름으로 마이그레이션되며, 앞에 ‘{모듈} 보고서:’ 라는 접두사가 추가됩니다. 예를 들어, "상담원 티켓 요약"이라는 이름의 티켓 보고서는 "티켓 보고서: 상담원 티켓 요약"으로 마이그레이션됩니다
기본 보고서에 있는 모든 보기는 분석 모듈에서 별도의 보고서로 마이그레이션됩니다
마이그레이션된 사용자 정의 보고서에서 차트와 데이터는 두 개의 다른 위젯으로 마이그레이션됩니다
차트 및 표 형식 데이터의 그룹 기준은 다를 수 없습니다. 분석에서는 동일한 속성을 사용하여만 그룹화할 수 있습니다. 차트와 표가 다른 그룹 기준을 가지고 있는 경우 별도의 분석 위젯을 생성해야 했습니다
이 두 모듈의 데이터 간에 약간의 불일치가 있을 수 있습니다
병합된 티켓은 분석 모듈(및 사용자 정의 보고서)에 포함되지 않습니다
데이터 새로 고침 빈도는 기본 보고서의 경우 1일, 사용자 정의 보고서의 경우 4시간, 분석 모듈의 경우 30분입니다
2단계:
참고: 2022년 11월 이후, 사용자는 레거시 보고서에 액세스할 수 없습니다.
**역할 마이그레이션:
레거시 보고서 모듈에 액세스할 수 있지만 분석 모듈에 액세스할 수 없는 상담원이 있을 수 있습니다. 이는 상담원이 분석에서 다른 사람과 보고서를 공유하는 데 어려움을 줄 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 레거시 보고서 모듈의 모든 역할과 액세스를 분석 모듈로 마이그레이션할 것입니다. 이 마이그레이션은 2022년 11월에 진행됩니다.
역할이 어떻게 마이그레이션되고 변경 사항(있는 경우)이 자세히 설명되는지에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
걱정하지 않아도 되는 것들:
마이그레이션을 수행하기 위해 고객 측에서의 조치/확인이 필요하지 않습니다. 우리는 이를 처음부터 끝까지 처리해 드립니다
고객은 전체 마이그레이션 기간 동안 Analytics 모듈의 다운타임을 경험하지 않을 것입니다
지원이나 문의 사항이 있으시면 support@freshservice.com 으로 언제든지 연락해 주세요.