Parallel Calling 사용 방법

참고: 2023년 4월 24일 이후 계정을 등록하신 경우, 다음 문서를 참조하세요: 병렬 통화 수행

상담원이 통화 중일 때, 다른 상담원과 대화하기 위해 잠재 고객이나 고객을 대기 상태로 유지해야 할 필요가 생길 수 있습니다. 이는 다른 상담원으로부터 더 많은 정보나 도움을 받기 위함일 수 있습니다. 웹 애플리케이션에서 병렬 통화를 사용하면 이를 달성할 수 있습니다.

수신자와 통화 중 병렬 통화를 선택하려면,

• 전송 아이콘을 클릭합니다.
• 전송할 상담원 근처의 생략 기호 아이콘을 클릭하고 병렬 통화를 선택합니다.
• 수신자와 통화 중일 때 그룹 근처의 병렬 통화 버튼을 클릭하여 통화를 그룹으로 전송합니다.

이제 고객은 대기 상태로 전환되며 상담원은 다른 상담원과 대화할 수 있습니다.

재개 버튼을 클릭하여 고객과 대화합니다.