맞춤형 메시지 및 인사말 구성 방법
참고: 2023년 4월 24일 이후에 계정을 등록하신 경우, 다음 문서를 참조하세요: 맞춤 메시지 및 인사말 생성
메시지와 인사말은 고객이 콜센터와 상호작용할 때 초기 분위기를 설정합니다. 통화 중 각 단계에서 명확한 메시지를 제공하면 고객을 안내하고 첫인상을 좋게 만듭니다.
다양한 콜센터 시나리오에 대한 기본 메시지/인사말 세트를 제공하며, 언제든지 수정할 수 있습니다. 또한 회사의 브랜드를 반영한 맞춤형 메시지를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 영업시간 외나 공휴일에 고객이 전화를 걸면 재생할 개인화된 메시지를 만들 수 있습니다. 계정 내 각 번호에 대해 다른 음악을 벨소리로 녹음하거나 업로드할 수도 있습니다.
맞춤 메시지를 생성하려면:
- 웹 애플리케이션에 로그인합니다.
- 관리 설정 > 채널 > 전화 > 메시지 및 인사말로 이동합니다. 여기에서 기본 메시지 목록을 볼 수 있습니다.
- 새 메시지 옵션을 클릭합니다.
- 메시지 이름을 입력합니다.
- 생성할 메시지 유형을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
- 녹음: 이 옵션을 클릭하여 자신의 목소리로 메시지를 녹음합니다. 녹음 버튼을 클릭합니다.
- 업로드: 미리 녹음된 메시지나 음악을 업로드하는 옵션입니다. 파일 크기가 5MB 미만인지 확인하세요.
- 텍스트 음성 변환: 제공된 텍스트 상자에 메시지를 입력하고 남성 또는 여성 목소리를 선택하여 텍스트 음성 변환 메시지를 재생합니다. 또한 텍스트 음성 변환 메시지를 재생할 언어를 선택합니다.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.
팁: 빈 메시지 설정
빈 메시지는 환영, 대기, 또는 음성 메일 메시지를 재생하지 않고 통화 중 고객에게 원활한 전환을 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 빈 메시지를 설정하려면 메시지 유형으로 텍스트 음성 변환을 선택하고(5단계 참조) 점(.)을 입력합니다.