참고: 2023년 4월 24일 이후에 계정을 등록한 경우, 다음 문서를 참조하십시오: 업무 시간 구성하기
업무 시간은 조직의 근무 시간을 정의합니다. 콜센터 회사로서, 서로 다른 시간대의 고객을 응대하는 다양한 팀이 있을 수 있습니다. 계정의 각 전화번호에 대해 시간대별 업무 시간을 생성하고 이를 통화 대기열 또는 기타 통화 워크플로우(IVR, 에이전트 내선, 음성봇 등)와 연결할 수 있습니다.
예를 들어, 업무 시간이 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지인 경우, 번호 속성을 사용자 정의하여 업무 시간 동안에만 전화를 받을 수 있도록 설정할 수 있습니다. 또한, 업무 시간 외에 전화를 받을 경우 어떻게 처리할지 결정할 수 있습니다. 이렇게 하면 전화를 놓치지 않게 됩니다.
업무 시간 추가하기
- 웹 애플리케이션에 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 전화 > 통화에 대한 업무 시간으로 이동합니다. 기본적으로 각 계정에는 24x7 업무 시간이 설정되어 있습니다.
- 새 업무 시간 추가를 클릭합니다.
- 이름: 업무 시간 이름을 입력합니다.
- 시간대: 전화를 받는 지역에 따라 시간대를 선택합니다.
- 업무 시간: 업무 시간 위로 마우스를 가져가서 편집 아이콘을 클릭합니다. 기본적으로 표준 업무 시간은 월요일 - 금요일, 08:00부터 17:00까지로 설정되어 있습니다. 시간을 변경하거나 주중의 요일을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 근무 시간이 월요일부터 목요일까지만인 경우, 금요일을 선택 해제한 후 체크 표시를 클릭합니다.
- 업무 시간 추가: 회사의 근무 시간에 따라 추가 업무 시간을 생성합니다. 예를 들어, 근무일이 월요일부터 토요일까지 08:00-17:00이고, 토요일은 09:00 - 13:00인 경우, 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
- 시간 슬롯: 이 옵션을 사용하여 업무 시간을 나눌 수 있습니다. 자세한 내용은 업무 시간 분할을 참조하십시오.
- 휴일 추가: 이 옵션을 사용하여 휴일을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 휴일 추가를 참조하십시오.
- 업무 시간 추가를 클릭합니다. 이제 계정의 번호에 업무 시간을 할당할 수 있습니다.
업무 시간 분할
업무 시간 구성으로 표준 근무 시간을 분할하고 근무 중 일반적인 휴식 시간을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 설정된 업무 시간 내에 점심 시간이나 짧은 차 휴식 시간을 추가할 수 있습니다. 추가되면, 이 시간 동안 에이전트는 전화를 받지 않습니다.
- 관리자 설정 > 전화 > 통화에 대한 업무 시간으로 이동합니다. 여기서 계정에 설정된 업무 시간 목록을 볼 수 있습니다. 새로운 업무 시간을 생성하려면 위 섹션의 단계를 따르십시오.
- 업무 시간 위로 마우스를 가져가서 편집 아이콘을 클릭합니다. 시간 슬롯 추가를 클릭합니다. 여기서 하루 내에 각 슬롯의 시작 시간과 종료 시간을 추가하여 업무 시간을 분할할 수 있습니다. 예를 들어, 월요일부터 금요일까지의 근무 시간이 8:00부터 17:00까지이고, 12:00에 1시간 점심 휴식, 4:00부터 4:30까지 차 휴식이 있는 경우, 모든 날의 업무 시간을 다음과 같이 분할할 수 있습니다.
- 변경 사항을 완료한 후 체크 표시를 클릭합니다.
휴일 추가
이 기능을 통해 업무 시간 설정 내에서 휴일을 추가하고 선언할 수 있습니다. 선언된 휴일 동안 수신된 전화를 처리하도록 업무 시간을 추가로 구성할 수 있습니다.
예를 들어, 휴일에 걸려온 전화를 해외 팀으로 연결하거나 음성 메시지를 남기고 정규 업무 시간이 재개되면 에이전트가 후속 조치를 취하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 휴일 캘린더 추가를 참조하십시오.