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자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
Freshcaller 자주 묻는 질문
78개의 자주 묻는 질문과 답변
통화 모니터링
통화 지표 사용 방법
통화 시마다 얼마나 비용이 드는지 어떻게 알 수 있나요?
통화 지표 페이지가 잘못된 정보를 표시하는 이유가 무엇인가요?
계정 설정
Freshcaller 요금제는 어떻게 운영되나요?
공유할 수 있는 사용자 가이드가 있나요?
Freshcaller 계정을 어떻게 해지하나요?
상담원과 관리자 접근 권한의 차이점은 무엇인가요? Freshcaller가 이 두 역할에 대해 다르게 표시되나요?
Freshcaller의 다양한 역할은 무엇이며 어떻게 다른가요?
하나의 Freshcaller 계정에 여러 관리자를 둘 수 있나요?
Freshcaller에 저장할 수 있는 연락처와 회사 수는 얼마나 되나요?
고객, 팀 및 상담원 정보를 언제든지 수정할 수 있나요?
실시간 대시보드에서 상담원의 가용성 상태를 변경할 수 있나요?
Freshcaller URL을 변경하는 방법
Freshcaller 계정이 정지된 이유가 무엇인가요?
Freshcaller에 기존 연락처를 어떻게 가져올 수 있나요?
결제 및 요금제
콜 큐에서 사용 가능한 다양한 기능/옵션에는 어떤 것들이 있나요?
Freshcaller에서 상담원 좌석 수를 늘리는 방법
추가할 수 있는 상담원과 팀의 수에 제한이 있나요?
다른 플랜에 있는 특정 기능을 어떻게 얻을 수 있나요?
요청 시에만 사용 가능한 Freshcaller 기능은 무엇입니까?
Freshcaller 요금제를 상위 또는 하위로 변경하는 방법
Freshcaller 요금제를 변경하고 싶습니다. 청구 금액은 어떻게 변경되나요?
콜 관리
모바일에서 이용 가능할 경우, 통화가 녹음되나요?
가용성 상태가 '모바일'에서 '오프라인'으로 왜 전환되나요?
발신 전화가 끊기는 이유는 무엇인가요?
'모바일에서' 가용성 옵션이 보이지 않는 이유가 무엇인가요?
전화를 걸거나 받을 수 없는 이유가 무엇인가요?
왜 +266696687 번호에서 전화가 오는 걸까요?
발신 전화를 걸 때 전화번호를 변경하는 방법
수신 전화를 개인 휴대폰 번호로 착신전환할 수 있나요?
포기 호와 무응답 호의 차이점은 무엇입니까?
문제 해결
상담원이 상태를 '오프라인'에서 변경할 수 없는 이유는 무엇인가요?
내 인터넷 연결이 느린지 어떻게 알 수 있나요?
상담원이 전화를 받을 때 위젯이 오랫동안 '연결 중'으로 표시되는 이유가 무엇인가요?
통화가 몇 초 후에 끊기는 이유가 무엇인가요?
통화 음질이 왜 깨져서 들리나요?
통화 품질을 개선하는 방법
고객이 전화를 걸었을 때 통화중 신호음이 들리는 이유는 무엇인가요?
특정 상담원이 전화를 전혀 받지 못하는 이유가 무엇입니까?
일부 지역으로 발신 통화가 되지 않는 이유는 무엇인가요?
프로필 설정
Freshcaller 계정에 어떻게 로그인하나요?
비밀번호를 어떻게 재설정하나요?
Freshcaller에서 이메일 주소를 수정하는 방법이 궁금합니다.
전화번호 차단하는 방법
수신 전화를 스피커와 헤드폰 모두에서 동시에 울리게 하는 방법
숫자 관리
구매할 수 있는 전화번호는 몇 개인가요?
현지 전화번호를 구매할 수 있는 국가는 몇 개인가요?
구매 후 바로 전화번호를 사용할 수 있나요?
무료 전화번호 대신 지역 전화번호를 구매해야 하는 이유는 무엇인가요?
전화번호의 지역번호가 사업장 주소와 일치해야 하나요?
어떻게 특수 전화번호를 구매할 수 있나요?
기존 전화번호를 Freshcaller로 이전할 수 있나요?
Freshcaller에서 전화번호를 이동할 수 있나요?
하나의 전화번호를 모든 팀에서 사용할 수 있나요?
선택할 수 있는 미리 녹음된 메시지나 인사말이 있나요?
하나의 전화번호에 여러 통화 동작을 설정할 수 있나요?
Freshcaller로의 번호 이동 요청이 거절된 이유는 무엇인가요?
Google Voice 번호를 Freshcaller로 이전하려면 어떻게 해야 하나요?
캐나다 전화번호를 이동하는 방법
빈 메시지를 어떻게 설정하나요?
전화가 울리지 않고 바로 음성사서함으로 넘어가는 이유가 무엇인가요?
Freshcaller가 전화번호를 제공하는 국가들은 어디인가요?
호출 워크플로우
중요 고객의 전화를 우선순위로 가용 상담원에게 수동으로 배정할 수 있나요?
일부 통화 대기열이 보이지 않는 이유가 무엇인가요?
Freshcaller는 몇 단계의 대기열 상호작용을 지원하나요?
최대 대기열 시간이란 무엇이며 어떻게 변경할 수 있나요?
"통화 흐름 설정이 완료되지 않았습니다!"라는 메일을 받는 이유가 무엇인가요?
통합
Freshdesk에서 Freshcaller 상담원 접근 권한을 추가하거나 제거하는 방법
Freshdesk에서 통화 기록 페이지를 보는 방법이 궁금합니다.
모바일 앱
모바일 앱에서 발신 전화를 걸 수 없는 이유가 무엇인가요?
체험판 자주 묻는 질문
Freshcaller 평가판의 사용 기간은 얼마인가요?
체험판 만료 후 내 전화번호는 어떻게 되나요?
체험판 기간 동안 전화번호를 구매하고 전화를 걸 수 있나요?
체험 기간 동안 요금제를 변경할 수 있나요?
무료 체험판 기간 동안 Freshcaller의 모든 기능과 특징들을 사용할 수 있나요?
Freshcaller 계정 설정에 도움이 필요합니다. 누가 도와주시겠습니까?
Freshcaller 데모에 대해 자세히 알아보고 싶은데, 누구에게 문의해야 하나요?
통화가 몇 분 후에 끊기는 이유가 무엇인가요?
문서만으로 해결되지 않는 부분이 있다면
ACENT Flow로 고객지원 운영을 어떻게 바꿀 수 있는지 살펴보시거나, 상황을 알려주시면 담당자가 직접 안내드리겠습니다.
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