SIP 연결 활성화 방법
SIP는 IP가 활성화된 외부 전화 장치를 웹 애플리케이션의 전화 설정과 연결하는 데 도움을 줍니다. SIP를 사용하면 외부 전화(하드폰 또는 소프트폰)로 걸려오는 전화를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 콜센터 에이전트 팀이 SIP 하드폰 또는 소프트폰을 설치하고 전화 위젯을 사용하는 것 외에도 고객 전화를 가끔 받으려는 경우, SIP 연결을 사용하여 물리적 전화기나 시스템의 소프트폰 앱으로 전화를 전달할 수 있습니다.
웹 애플리케이션에 로그인하세요.
관리자 설정 → 채널 → 전화 → SIP 전화로 이동하세요.
새 SIP 자격 증명을 클릭하세요.
에이전트 드롭다운을 클릭하고 해당 사용자의 SIP 자격 증명을 활성화하려면 에이전트의 이름을 입력하세요. 계정의 모든 에이전트에 대해 SIP를 활성화하려면 SIP 전화 화면에 나타나는 대화 상자에서 새 SIP 자격 증명을 클릭하세요. 이 옵션을 클릭하면 에이전트 드롭다운 아래에 모든 에이전트가 자동으로 선택됩니다.
참고: 계정에 새 사용자를 추가할 때마다 관리자는 일반 액세스 외에 SIP 액세스를 활성화해야 합니다.
에이전트가 SIP 전화로 전화를 받을지 선택하세요.
새 SIP 자격 증명 추가를 클릭하세요. 화면에 에이전트의 이름이 표시됩니다.
사용자의 이름 위로 마우스를 가져가면 추가 아이콘이 표시됩니다:
- 편집: SIP 사용자 세부 정보를 편집하려면 클릭하세요
- 재전송: SIP 자격 증명을 재전송하려면 클릭하세요
- 삭제: 사용자 이름을 삭제하려면 클릭하세요
참고:
- 각 사용자에게 전송된 SIP 자격 증명은 웹 애플리케이션의 로그인에 특정됩니다. 즉, 에이전트는 다른 에이전트의 이메일로 전송된 SIP 로그인 자격 증명을 사용해서는 안 됩니다.
- SIP를 통해 전화를 받으려면 각 에이전트가 SIP 전화 상태를 '예'로 설정해야 합니다.
- 관리자로서, 이전에 SIP 액세스가 부여되지 않은 사용자를 활성화하기 위해서만 새 SIP 자격 증명 옵션을 사용할 수 있습니다. 이미 활성화된 사용자에게 SIP 자격 증명을 추가하거나 재전송하는 데 이 옵션을 사용할 수 없습니다. 이미 SIP 활성 사용자 목록에 추가된 사용자의 경우, SIP 전화 섹션에서 자격 증명을 재전송하세요.
예를 들어, Curtis Stone, Jamie Oliver, Kate Winslet이 SIP 전화 섹션에 나열된 사용자라고 가정해 보겠습니다. 이는 이 사용자들이 이미 SIP가 활성화되어 있음을 의미합니다. 이제 새 SIP 자격 증명 버튼을 클릭하고 Curtis, Jamie 또는 Kate를 검색하려고 하면 나타나지 않을 것입니다. 따라서 새 SIP 자격 증명 옵션은 이미 SIP 전화 섹션에 나열되지 않은 새로운 에이전트의 SIP를 활성화하기 위한 것임을 기억하세요.