참고: 2023년 4월 24일 이후에 계정을 등록한 경우, 다음 문서를 방문하십시오: 번호에 대한 녹음 동의 활성화 녹음 동의 기능을 통해 고객의 동의에 따라 통화 녹음을 활성화/비활성화할 수 있습니다. 고객의 동의는 통화 시작 시 IVR을 통해 수집됩니다. 이는 여러 지역에서 법적 요구 사항입니다. 번호에 대해 녹음 동의를 구성하면 통화 시작 시 고객에게 IVR 메시지를 재생하고 키 입력으로 동의를 받을 수 있습니다. 녹음 동의를 활성화하려면:

1. 웹 애플리케이션에 로그인합니다.
2. 관리자 설정 > 전화번호로 이동합니다. 계정에 사용 가능한 번호 목록을 볼 수 있습니다. 번호가 없는 경우, 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다.
3. 녹음 동의 옵션을 활성화하려는 번호를 선택하고 편집 아이콘을 클릭합니다. 속성 탭이 표시됩니다.
4. 녹음 동의 활성화 옵션을 전환합니다.
5. 고객에게 재생할 메시지를 선택합니다. 기본적으로 녹음 동의 메시지가 선택됩니다. "전화를 주셔서 감사합니다. 품질 감사 및 교육을 위해 이 통화를 녹음하고자 합니다. 이 대화를 녹음하도록 허용하려면 1번을 누르십시오. 이 대화의 녹음을 거부하려면 2번을 누르십시오." 드롭다운에서 다른 메시지를 선택하거나 사용자 정의 메시지를 만들 수 있습니다. 참고: 발신자가 다이얼패드에서 1번을 누르면 통화가 녹음됩니다. 2번을 누르면 통화가 녹음되지 않습니다. 따라서 선택한 메시지가 키 입력 결과를 명확하게 전달하는지 확인하십시오.
6. 변경 사항 저장을 클릭합니다.

참고: 발신자가 입력을 누르지 않거나 잘못된 입력을 제공하면 통화는 수동 녹음 모드로 전환됩니다. 그러나 이는 해당 번호에 대해 구성된 녹음 유형이 수신 통화 녹음, 모든 통화 녹음 또는 수동 녹음인 경우에만 적용됩니다.