전화 팀 추가 방법

전화 팀을 사용하면 수신 및 발신 전화를 관리하기 위한 가상 그룹을 만들 수 있습니다. 회사 내 각 부서(티켓 처리 팀, 영업 팀 등)를 위한 개별 팀을 만들고 에이전트/사용자를 추가할 수 있습니다. 또한 통화 대기열을 생성하고 각 대기열을 개별 팀에 할당할 수 있습니다.

전제 조건: 팀을 생성하기 전에 계정에 에이전트/사용자를 추가했는지 확인하십시오. 또한 사용자가 계정을 활성화했는지 확인하십시오.

팀 추가

1. 웹 애플리케이션에 로그인합니다.
2. 관리 설정 > 사용자 및 권한 > 전화 팀으로 이동합니다.
3. 새 팀을 클릭합니다.
4. 팀 이름을 입력합니다.
5. 에이전트 옵션을 클릭합니다. 계정에 추가된 에이전트 목록이 표시됩니다. 팀에 추가할 사용자를 선택합니다.
6. 팀 추가를 클릭합니다.

팀 편집

기존 팀을 편집하려면:

1. 웹 애플리케이션에 로그인합니다.
2. 관리 설정 > 사용자 및 권한 > 전화 팀으로 이동합니다. 여기서 계정에 있는 기존 팀 목록과 각 팀에 할당된 에이전트 수를 볼 수 있습니다.
3. 편집하려는 팀 위로 마우스를 가져가서 편집 아이콘을 클릭합니다.
4. 팀 세부 정보 편집에서 팀 이름을 변경하거나 팀에 에이전트를 추가/제거할 수 있습니다.
5. 변경 사항 저장을 클릭합니다.