휴일 캘린더 추가 방법

참고: 2023년 4월 24일 이후에 계정을 등록한 경우, 다음 문서를 참조하세요: 휴일 캘린더 추가

휴일 옵션은 전화의 영업 시간 설정 내에서 제공되며, 회사에 특정한 휴일 캘린더를 추가할 수 있습니다. 선언된 휴일을 기준으로 전화를 라우팅하고 어떤 조치를 취할지 결정할 수 있습니다.

예를 들어, 휴일 동안 들어오는 모든 전화를 특정 IVR 메뉴로 리디렉션하거나 음성 메시지를 남기고 정상 근무 시간에 고객을 응대할 수 있습니다.

휴일 캘린더 생성

참고: 영업 시간과 휴일은 지리적 위치에 따라 다를 수 있으므로, 계정의 각 영업 시간에 대해 별도의 휴일 캘린더를 추가할 수 있습니다.

휴일 라우팅을 통해 휴일에만 사용 가능한 대체 라인으로 전화를 리디렉션하거나, 특정 행사에 적합한 음성 메일 메시지를 재생하거나, 휴일 동안 운영되는 대기열로 전화를 임시로 전환할 수 있습니다.

휴일 라우팅을 구성하기 전에, 영업 시간에 대한 휴일을 추가/선언했는지 확인하세요. 지침은 위 섹션을 참조하세요.
관리 설정 > 채널 > 전화 > 전화번호로 이동합니다. 계정에 있는 번호 목록이 표시됩니다.
휴일 라우팅을 추가하려는 번호 위로 마우스를 가져가서 편집 아이콘을 클릭합니다.
번호 속성과 통화 작업 탭이 표시됩니다. 통화 작업 탭으로 전환합니다.
영업 시간 옵션을 클릭하고 휴일 라우팅을 활성화하려는 영업 시간을 선택합니다. 영업 시간이 구성되어 있지 않으면 새 영업 시간을 만듭니다.
휴일 중 조치 옵션을 클릭하고 휴일 동안 전화를 받을 경우 수행할 작업을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:

통화 대기열로 보내기: 이 옵션을 선택하여 전화를 통화 대기열로 라우팅합니다. 계정에 사용 가능한 대기열 목록에서 선택하거나 새 통화 대기열을 만들 수 있습니다.
IVR 메뉴로 보내기: 이 옵션을 선택하여 전화를 IVR 메뉴로 라우팅합니다. 계정에 사용 가능한 IVR 이름 목록에서 선택하거나 새 IVR 메뉴를 만들 수 있습니다.
음성 메일로 보내기: 이 옵션을 선택하여 고객에게 사전 녹음된 음성 메시지를 재생합니다. 계정에 사용 가능한 메시지 목록에서 선택하거나 새 메시지를 만들 수 있습니다.
에이전트 내선으로 보내기: 이 옵션을 선택하여 전화를 에이전트 내선 통화 흐름으로 라우팅합니다. 계정에 사용 가능한 흐름 목록에서 선택하거나 새 에이전트 내선 흐름을 만들 수 있습니다.
통화 종료: 아무 조치도 취하지 않으려면 통화를 종료 메시지와 함께 종료하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 이는 영업 시간 외 또는 휴일 동안의 통화 구성을 위해 사용할 수 있습니다.