일반적인 통화 품질 문제 해결

참고: 2023년 4월 24일 이후에 계정을 등록하셨다면, 다음 문서를 방문하십시오: Troubleshooting Common Call Quality Issues

이 문서는 전화 위젯에서 통화를 할 때 발생할 수 있는 일반적인 통화 연결성 또는 품질 문제에 대한 문제 해결 단계를 제공합니다:

참고: 전화 위젯을 사용하기 전에 연결 테스트를 수행하십시오.

네트워크 포트가 방화벽/라우터/안티바이러스 소프트웨어에 의해 차단되지 않았는지 확인하십시오. 허용 목록에 추가할 IP 주소, 포트 및 도메인의 목록은 네트워크 요구사항 및 권장사항을 참조하십시오.
헤드셋이 컴퓨터에 올바르게 연결되어 있는지 확인하십시오. 또한 입력/출력 장치의 사운드 설정에서 올바른 마이크와 스피커가 선택되었는지 확인하십시오.
마이크가 음소거되지 않았는지(일부는 하드웨어 음소거 버튼이 있음) 확인하고 스피커 볼륨이 높여져 있는지 확인하십시오.
블루투스 헤드셋을 사용하는 경우, 컴퓨터의 기본 블루투스 대신 USB 동글을 사용하십시오. USB 헤드셋이나 3.5mm 헤드셋으로 다시 시도하고 통화 품질을 비교하십시오. 각 장치는 각 브라우저와 다르게 작동할 수 있으므로 이러한 하드웨어 관련 문제를 해결하는 데 어려움이 있을 수 있습니다.
전화에 최대 속도로 대역폭을 할당하고 음성 트래픽을 우선시하십시오. 가능하다면 각 사용자에게 별도의 대역폭을 할당하십시오(응용 프로그램/IP 주소 기준).

Twilio 클라이언트는 고속 및 저지연 네트워크 연결이 필요합니다. pingtest.net 또는 speedtest.net을 사용하여 네트워크를 벤치마크하고 점수를 개선하십시오.
라우터가 QoS를 지원하는 경우, 10000-20000 범위의 UDP 포트와 통화를 걸거나 받는 에이전트의 IP 주소를 우선시하십시오. 허용 목록에 추가할 IP 주소 및 포트의 목록은 네트워크 요구사항 및 권장사항을 참조하십시오.
VoIP와 관련 없는 네트워크 활동을 줄이거나 VoIP 워크스테이션을 위한 별도의 네트워크를 사용하십시오.
Chrome v38/39에는 오디오 끊김/단방향 오디오 문제가 알려져 있습니다. 브라우저를 업그레이드하거나 Firefox를 사용하여 문제가 지속되는지 확인하십시오.

위의 단계를 완료한 후에도 고객이 통화 품질 문제를 겪는 경우, 지원 팀에 다음 통화 세부 정보를 보내십시오.