참고: 2023년 4월 24일 이후에 계정을 등록하신 경우, 다음 문서를 참조하세요: 통화 작업 구성하기
번호 페이지의 통화 작업 탭에서는 특정 번호로 전화가 수신될 때 수행할 작업을 정의할 수 있습니다. 이를 통해 계정의 각 번호가 자동화된 통화 작업 세트와 연결되어 수신된 전화를 놓치지 않도록 보장합니다.
기본적으로 구매한 모든 번호는 기본 글로벌 대기열과 연결되어 있으며, 영업 시간이 24x7로 설정되어 있습니다. 그러나 비즈니스 요구에 따라 이러한 작업/규칙을 변경할 수 있습니다.
통화 작업을 구성하려면:
- 관리 설정 > 채널 > 전화 > 전화 번호로 이동합니다. 계정에 있는 사용 가능한 번호 목록을 볼 수 있습니다. 번호가 없는 경우, 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다.
- 통화 작업을 설정하려는 번호를 선택하고 편집 아이콘을 클릭합니다. 속성과 통화 작업 탭이 표시됩니다.
- 통화 작업 탭으로 전환합니다. 수신 통화 및 발신 통화에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다.
수신 통화에 대한 통화 작업:
- 각 번호를 특정 영업 시간에 연결하고 작업을 할당합니다. 기본 24x7 영업 시간을 선택하거나 계정에 있는 영업 시간을 선택할 수 있습니다. 새로운 영업 시간을 생성할 수도 있습니다.
- 영업 시간 동안, 영업 시간 외, 휴일 동안 수행할 작업을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
- 통화 대기열로 보내기: 이 옵션을 선택하여 전화를 통화 대기열로 라우팅합니다. 계정에 있는 사용 가능한 대기열 목록에서 선택하거나 새 통화 대기열을 생성할 수 있습니다.
- IVR 메뉴로 보내기: 이 옵션을 선택하여 전화를 IVR 메뉴로 라우팅합니다. 계정에 있는 사용 가능한 IVR 이름 목록에서 선택하거나 새 IVR 메뉴를 생성할 수 있습니다.
- 음성 메일로 보내기: 이 옵션을 선택하여 고객에게 사전 녹음된 음성 메시지를 재생합니다. 계정에 있는 메시지 목록에서 선택하거나 새 메시지를 생성할 수 있습니다.
- 에이전트 내선으로 보내기: 이 옵션을 선택하여 전화를 에이전트 내선 통화 흐름으로 라우팅합니다. 계정에 있는 사용 가능한 흐름 목록에서 선택하거나 새 에이전트 내선 흐름을 생성할 수 있습니다.
- 끊기: 아무 작업도 수행하지 않으려면 끊기 메시지와 함께 전화를 끊을 수 있습니다. 이는 영업 시간 외 또는 휴일 동안의 통화를 구성하는 데 사용할 수 있습니다.
발신 통화에 대한 통화 작업:
- 이 번호에서 누가 발신 통화를 할 수 있는지 선택합니다. 계정의 모든 사람, 특정 팀 또는 에이전트에 대해 이 옵션을 허용할 수 있습니다.
변경 사항 저장을 클릭합니다.
참고: 영업 시간 외 및 휴일 동안의 작업 옵션은 영업 시간 설정에서 해당 설정을 구성한 경우에만 나타납니다. 자세한 내용은 영업 시간 구성하기를 참조하세요.