참고: 2023년 4월 24일 이후 계정을 등록한 경우, 다음 문서를 참조하세요: Bring Your Own Carrier (BYOC)란 무엇인가?
필수 조건 (수신 전화를 받기 위해 필수)
- 웹 애플리케이션에서 사용하고자 하는 번호 목록을 crm-support@freshworks.com으로 보내세요.
- 번호를 수신하면 각 번호를 식별하기 위한 SIP 도메인이 생성됩니다. 예를 들어, 전화번호가 "xxx"인 경우, SIP 주소는 sip:user@xxx-sip.twilio.com이 됩니다. SIP 주소는 전화가 웹 애플리케이션으로 전달되도록 보장합니다. 수신 후, 이러한 전화를 에이전트/팀에 라우팅할 수 있습니다.
- SIP 도메인을 수신하면, 통신사에 도메인을 보내어 통신사가 올바른 도메인으로 전화를 전달하도록 합니다.
- 통신사가 전화를 전달하는 데 사용하는 IP 주소 목록도 보내세요. 이는 화이트리스트에 추가됩니다.
- 통신사가 G.711/μ-law 및 G.711/a-law 코덱을 지원하는지 확인하세요.
BYOC를 수신 및 발신 전화에 대해 구성하는 단계
참고: 수신 전화를 위해 위 섹션에서 요청한 세부 정보를 보내는 것을 잊지 마세요.
- 수신 전화를 라우팅하기 위해 위의 모든 단계를 따르세요. 추가적으로,
- 웹 애플리케이션에 로그인하세요.
- 관리자 설정 > 채널 > 전화 > 전화번호로 이동하여 발신자 ID 관리를 클릭하세요.
- 새 발신자 ID 추가 옵션을 클릭하고 국가 코드를 포함한 전화번호를 발신자 ID로 추가하세요. 예: +1xxxxxxxxxx.
- 전화번호를 확인하기 위한 전화를 받게 됩니다. 외부 번호가 귀하의 것임을 보장하기 위해 확인 전화는 필수입니다.
- 번호가 확인되면 이를 발신자 ID로 사용할 수 있습니다.
- 각 번호에 대해 통신사가 제공한 SIP URI 또는 IP의 세부 정보를 crm-support@freshworks.com으로 보내세요. 통신사는 단일 번호에 대해 하나 이상의 SIP URI를 제공할 수 있습니다. 여러 SIP URI가 있는 경우, 통신사가 제공한 우선 순위를 0에서 65535 범위로 지정하세요.
방화벽 제한 - IP 화이트리스트
현재 방화벽이나 네트워크 제한이 있는 경우, 다음 IP를 화이트리스트에 추가하세요. 자세한 내용은 여기를 참조하세요. 추가 문제가 발생하면 crm-support@freshworks.com으로 문의하세요.
| 지역 | 신호 IP | 미디어 IP |
|---|---|---|
| 북미 버지니아 | 54.172.60.0 to 54.172.60.3 포트: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS) |
54.172.60.0/23 34.203.250.0/23 포트 범위: 10,000 to 20,000 (UDP) |
| 북미 오리건 | 54.244.51.0 to 54.244.51.3 포트: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS) |
54.244.51.0/24 포트 범위: 10,000 to 20,000 (UDP) |
| 유럽 아일랜드 | 54.171.127.192 to 54.171.127.195 포트: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS) |
54.171.127.192/26 52.215.127.0/24 포트 범위: 10,000 to 20,000 (UDP) |
| 유럽 프랑크푸르트 | 35.156.191.128 to 35.156.191.131 포트: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS) |
35.156.191.128/25 포트 범위: 10,000 to 20,000 (UDP) |
| 아시아 태평양 도쿄 | 54.65.63.192 to 54.65.63.195 포트: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS) |
54.65.63.192/26 포트 범위: 10,000 to 20,000 (UDP) |
| 아시아 태평양 싱가포르 | 54.169.127.128 to 54.169.127.131 포트: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS) |
54.169.127.128/26 포트 범위: 10,000 to 20,000 (UDP) |
| 아시아 태평양 시드니 | 54.252.254.64 to 54.252.254.67 포트: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS) |
54.252.254.64/26 포트 범위: 10,000 to 20,000 (UDP) |
| 남미 상파울루 | 177.71.206.192 to 177.71.206.195 포트: 5060 (UDP/TCP), 5061 (TLS) |
177.71.206.192/26 포트 범위: 10,000 to 20,000 (UDP) |