IVR 설정 방법
참고: 2023년 4월 24일 이후에 계정을 등록한 경우, 다음 문서를 참조하세요: IVR 설정하기
인터랙티브 보이스 응답 시스템(IVR)은 수신 전화를 식별하고 분류하여 지능적인 라우팅 옵션을 제공하는 전화 시스템입니다. 고객이 전화를 걸면 IVR은 고객에게 일련의 키 입력 동작 또는 음성 명령(예: "주문 상태는 1번, 환불은 2번, 취소는 3번을 누르세요/말하세요")을 안내합니다. 고객의 응답에 따라 특정 팀, 상담원, 외부 번호 또는 음성 메시지로 라우팅할 수 있습니다.
IVR을 설정하려면:
- 웹 애플리케이션에 로그인합니다.
- 관리 설정 > 채널 > 전화 > 통화 워크플로로 이동합니다.
- 새 기본 IVR 옵션을 클릭합니다.
- IVR 메뉴 이름: IVR 통화 흐름의 이름을 입력합니다.
- 메시지 재생: IVR 통화 흐름을 시작할 메시지를 선택합니다. 웹 애플리케이션은 기본 음성 메시지를 제공합니다. 이 메시지를 선택하거나 새 메시지를 생성할 수 있습니다.
- 키 입력/동작: 키 입력 옵션을 입력하고 해당 동작을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
- 통화 대기열로 보내기: 이 옵션을 선택하여 고객을 통화 대기열로 보냅니다. 계정에 있는 통화 대기열 목록에서 선택하거나 새 통화 대기열을 생성할 수 있습니다.
- 음성 메시지로 보내기: 이 옵션을 선택하여 고객에게 사전 녹음된 음성 메시지를 재생합니다. 계정에 이미 있는 메시지 목록에서 선택하거나 새 메시지를 생성할 수 있습니다.
- 통화 종료: 통화를 종료하려면 이 옵션을 선택합니다. 종료 전에 재생할 메시지를 선택하거나 새 메시지를 생성할 수 있습니다.
- IVR 메뉴로 보내기: 고객을 두 번째 IVR 트리로 보내려면 이 옵션을 선택합니다. 계정에 있는 IVR 목록에서 선택하거나 새 IVR 트리를 생성할 수 있습니다.
- N번 반복 후: 고객에게 IVR 메뉴 옵션을 반복할 횟수를 입력합니다. 또한, 고객이 잘못된 입력을 하거나 입력하지 않을 경우 수행할 동작을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
IVR 통화 흐름을 저장하면 계정의 모든 전화번호에 IVR을 할당할 수 있습니다.