# 공유 전화 채널 설정 방법: Freshdesk Omnichannel과 Freshsales/Freshsales Suite 계정 간 Freshcaller (FDCC)는 Freshdesk Omnichannel과 Freshsales/Freshsales Suite 웹 애플리케이션 간에 공통 Freshcaller 계정을 사용할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 Freshdesk Omnichannel과 Freshsales 웹 애플리케이션 간에 공통 전화 채널을 가질 수 있습니다. 이 기능을 통해 전화번호, 에이전트, 전화 팀 및 기타 Freshdesk 연락처 구성이 두 웹 애플리케이션에 공유 및 복제됩니다. 이를 통해 여러 계정을 번갈아 사용할 필요 없이 전화 채널 운영을 원활하게 관리할 수 있습니다. 전제 조건: Freshcaller 계정을 공유하려면 다음 조건을 충족해야 합니다: - 기존 Freshdesk Omnichannel 고객으로 통합된 전화 채널을 보유하고 있으며, 새로운 Freshsales/Freshsales Suite 웹 애플리케이션에 가입하려는 경우 - 기존 Freshsales/Freshsales Suite 고객으로 통합된 전화 채널을 보유하고 있으며, 새로운 Freshdesk Omnichannel 웹 애플리케이션에 가입하려는 경우 - 기존 웹 애플리케이션의 계정 관리자가 두 애플리케이션에서 전화 채널에 접근할 수 있는 경우 다음 표는 가능한 시나리오를 보여줍니다: | 제품 | 공유 호출자 설정 가능 여부 | | --- | -------------------------- | | 기존 Freshsales/Freshsales Suite 계정 | 새로운 Freshdesk Omnichannel 계정 | 예 | | 기존 Freshdesk Omnichannel 계정 | 새로운 Freshsales/Freshsales Suite 계정 | 예 | | 기존 Freshsales/Freshsales Suite 계정 | 기존 Freshdesk Omnichannel 계정 | 아니요 | | 기존 독립형 FDCC 계정 | 새로운 Omnichannel 계정 | 아니요 | | 기존 독립형 FDCC 계정 | 새로운 Freshsales/Freshsales Suite 계정 | 아니요 | 예시: 기존 Freshsales/Freshsales Suite 고객이고 공유 전화 채널을 통해 새로운 Freshdesk Omnichannel 계정을 생성하려는 경우 공유 계정 요청 방법: 위에서 언급한 가능한 시나리오에서 공유 호출자 설정을 위해 L1 티켓을 제출하십시오. 이 경우 Freshsales 조직 도메인 URL과 계정 관리자의 이메일 주소를 보내십시오. 계정 관리자가 전화 채널에 접근할 수 있는지 확인하십시오. 이 사용자는 이제 새로운 Freshdesk Omnichannel 계정의 계정 관리자가 됩니다. 기존 제품의 조직 도메인 URL 찾기: 조직의 도메인 URL을 찾으려면 Freshsales Suite 계정 하단의 Freshworks 전환기를 클릭하십시오. 예를 들어, 기존 Freshsales Suite 계정이 있고 공유 전화(Freshcaller) 채널을 통해 새로운 Freshdesk Omnichannel 계정을 생성하려는 경우 Freshsales Suite의 조직 도메인 URL을 보내십시오. 두 번째 제품의 제안된 계정 관리자의 이메일 ID. 계정 관리자가 전화 채널에 접근할 수 있는지 확인하십시오. 이 사용자는 이제 새로운 Freshdesk Omnichannel 계정의 계정 관리자가 됩니다. 이 세부 정보를 받으면 지원 팀이 계정 관리자의 이메일 ID로 새로운 Freshdesk Omnichannel 제품을 생성하고 기존 Freshsales Suite 계정의 전화 채널을 연결합니다. 새 웹 애플리케이션에 접근하는 방법: 요청한 새 웹 애플리케이션에 접근할 수 있는지 확인하려면: - 애플리케이션 하단의 Freshworks 전환기를 클릭하십시오. 여기에서 새 애플리케이션을 찾을 수 있습니다. - 이제 공유 전화 채널을 통해 Freshdesk Omnichannel 웹 애플리케이션을 사용할 수 있습니다. 공유 전화 에이전트 생성 방법: 이제 Freshdesk Omnichannel과 Freshsales/Freshsales Suite 계정 모두에 공유 전화 채널이 있으므로 이 웹 애플리케이션 간에 공통 전화 에이전트를 생성할 수 있습니다. Freshsales Suite에서 공유 전화 에이전트 생성: - Freshsales Suite 계정에서 공유 에이전트를 생성하려면, 관리자 설정 > 사용자로 이동하여 사용자 추가를 클릭하십시오. - 이메일 주소, 전체 이름을 입력하고 기타 세부 정보를 입력하십시오. - 역할을 선택하고 사용자 추가를 클릭하십시오. 에이전트는 Freshsales/Freshsales Suite 계정을 활성화하기 위한 이메일을 받게 됩니다. 이제 동일한 에이전트를 Freshdesk Omnichannel 계정의 공유 에이전트로 추가하려면, - Freshdesk Omnichannel 계정의 관리자 설정으로 이동하여 에이전트로 스크롤하고 섹션을 엽니다. - 에이전트의 이메일 주소를 추가하십시오. - 사용자가 이미 조직의 일부이며 사용자 세부 정보가 미리 채워져 있음을 알 수 있습니다. - 적절한 역할을 선택하고 저장을 클릭하십시오. 에이전트는 Freshdesk Omnichannel 계정을 사용하기 위한 초대를 다시 받게 됩니다. 이 작업이 완료되면 사용자는 Omnichannel과 Freshsales/Freshsales Suite 인스턴스 간에 호출 기능을 공유할 수 있습니다. Freshcaller에서 공유 전화 에이전트 생성: Omnichannel 또는 Freshsales/Freshsales Suite 계정이 있는 경우 Freshcaller 인스턴스로 직접 이동하여 전화 에이전트를 생성할 수 있습니다. - 관리자 설정 > 에이전트로 이동하십시오. - 새 에이전트를 클릭하십시오. - 생성하려는 에이전트/사용자 유형을 선택하십시오: - Freshcaller 에이전트(비활성화됨): Freshcaller 인스턴스에만 접근할 수 있는 에이전트/사용자를 생성합니다. - Freshdesk Omnichannel 에이전트: Freshdesk Omnichannel의 모든 지원 채널에 접근할 수 있는 사용자를 생성합니다. 이를 클릭하면 Freshdesk Omnichannel의 에이전트 생성 페이지로 리디렉션됩니다. - Freshsales/Freshsales Suite 에이전트: CRM 계정에만 접근할 수 있는 사용자를 생성합니다. 이 옵션을 클릭하면 Freshsales/Freshsales Suite의 사용자 생성 페이지로 리디렉션됩니다. 공유 전화 사용자를 생성하면 Freshcaller의 에이전트 페이지에서 각 사용자에게 할당된 역할을 볼 수 있습니다. 참고: 공유 호출자 계정에 대해 "Freshcaller"(애드온) 전용 에이전트를 생성할 수 없습니다. Freshcaller에서 보는 역할은 항상 두 웹 애플리케이션 중 더 높은 역할이 됩니다. 예를 들어, Freshdesk Omnichannel에서 에이전트의 역할이 "계정 관리자"인 반면, Freshsales/Freshsales Suite 계정에서 동일한 에이전트가 감독자 역할로 지정된 경우, Freshcaller에서 에이전트의 역할은 계정 관리자가 됩니다. 참고: 역할 열은 공유 계정에만 표시됩니다. 독립형 Freshcaller 계정에서는 이 열을 볼 수 없습니다. 전화 걸기/받기 방법: 수신 전화를 받을 때 세 웹 애플리케이션 모두에서 알림을 볼 수 있습니다. Freshsales/Freshsales Suite, Omnichannel 또는 Freshcaller(공유 인스턴스) 중 어느 하나에서 전화를 받을 수 있습니다. 그러나 발신 전화를 걸 수 있는 곳은 Freshsales/Freshsales Suite 또는 Omnichannel 계정 내에서만 가능합니다. 이 때문에 공유 독립형 Freshcaller 계정에서는 전화 다이얼러를 사용할 수 없습니다. 그러나 애드온 옴니채널 에이전트는 계속해서 다이얼러를 사용할 수 있습니다. 어느 웹 애플리케이션 탭에서 전화를 받으면 다른 애플리케이션에서는 전화를 걸거나 받을 수 없습니다. 또한, 전화를 받는 위치에 따라 전화 위젯 옵션이 변경됩니다. 옴니채널 전화 위젯에서 사용할 수 있는 다양한 옵션/기능을 알아보려면 이 기사를 확인하십시오. Freshsales/Freshsales Suite 전화 위젯에서 사용할 수 있는 기능 및 옵션을 알아보려면 이 기사를 확인하십시오. 다른 애플리케이션 간의 통화 전환 제한: 공유 에이전트는 다음과 같이 통화를 전환할 수 있습니다: - Omnichannel에만 접근할 수 있는 에이전트 - Freshsales/Freshsales Suite에만 접근할 수 있는 에이전트 - Omnichannel과 Freshsales/Freshsales Suite 모두에 접근할 수 있는 다른 공유 에이전트 Freshsales/Freshsales Suite에만 접근할 수 있는 에이전트는 다음과 같이 통화를 전환할 수 있습니다: - Freshsales/Freshsales Suite에만 접근할 수 있는 에이전트 - Omnichannel과 Freshsales/Freshsales Suite 모두에 접근할 수 있는 다른 공유 에이전트Omnichannel 및 Freshsales/Freshsales Suite Freshdesk Omnichannel 접근 권한만 있는 상담원은 다음으로 전화를 전달할 수 있습니다: Omnichannel에만 접근할 수 있는 상담원 Omnichannel과 Freshsales/Freshsales Suite 모두에 접근할 수 있는 다른 공유 상담원