고객 메시지에 따라 채팅을 라우팅하는 방법

채팅 할당 규칙은 사용자가 정의한 조건에 따라 채팅을 에이전트나 그룹에 할당하는 규칙을 생성할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 고객의 채팅 메시지에 따라 특정 그룹에 채팅을 할당하는 규칙을 생성할 수 있습니다. 규칙의 우선순위를 정하고 실행 순서에 따라 나열하는 것이 중요합니다.

고객 메시지를 기반으로 채팅 할당 규칙을 생성하려면:

• 관리자 설정으로 이동합니다.
• 채팅 설정으로 스크롤하여 채팅 할당 규칙을 선택합니다.
• 규칙 생성을 클릭하고 규칙의 이름을 지정합니다.
• 규칙이 실행되기 위해 모든 조건이 충족되기를 원한다면 “모두” 조건을 선택합니다.
• 규칙이 실행되기 위해 적어도 하나의 조건이 충족되기를 원한다면 “설정됨” 조건을 선택합니다.
• 조건으로 “메시지 텍스트” “포함”을 선택하고 고객이 남길 메시지를 입력합니다.
• 동일한 필터로 유사한 조건을 추가합니다.
• 동작으로 “에이전트에게 할당” 또는 “그룹에 할당”을 선택합니다.

다음은 고객 메시지에 대한 채팅 할당 규칙의 샘플 이미지입니다.

참고: 채팅 할당 규칙을 구성한 후 규칙의 우선순위를 정하십시오.