채팅에서 파일 및 첨부 파일 사용 방법

채팅에서 파일 첨부를 보내고 받을 수 있습니다. 기본적으로 PDF, 이미지, 비디오 및 텍스트 파일이 지원됩니다. 컴퓨터나 채팅의 파일 저장소에서 대화에 파일을 첨부할 수 있습니다. 파일 저장소는 Google 드라이브나 Dropbox와 유사하지만, 채팅 내에서 파일을 업로드하고 저장하며 팀과 공유할 수 있습니다.

대화에 파일 첨부하기

답변 텍스트 상자 옆의 플러스(Plus) > 첨부(Attach)를 클릭합니다. 파일 폴더에 없는 컴퓨터에서 첨부 파일을 업로드할 경우, 채팅은 파일 저장소에 저장할지 묻는 메시지를 표시합니다.

파일을 선택하면 저장소에 있는 파일 목록이 표시됩니다. 여기서 파일을 검색, 선택하여 사용자에게 보낼 수 있습니다.

파일에 첨부 파일 업로드하기

관리자 설정 > 채널 > 채팅 설정 > 대화 파일로 이동합니다. 파일을 드래그 앤 드롭하거나 업로드 버튼을 클릭하여 파일을 찾아 업로드할 수 있습니다. 상단의 검색 바를 사용하여 업로드한 파일을 검색할 수 있습니다.

참고: 채팅 권한이 있는 계정 관리자인 경우 팀원과 파일을 공유할 수 있습니다. 에이전트는 '내 파일' 폴더에만 파일을 업로드할 수 있습니다.

공유하고자 하는 파일 옆의 공유 버튼을 클릭하여 팀과 파일을 공유할 수 있습니다. 또한, 파일 옆의 드롭다운을 클릭하여 첨부 파일을 다운로드하거나 삭제할 수 있습니다.

참고: 현재 파일은 채팅 웹 앱에서만 사용할 수 있으며 모바일 앱에서는 지원되지 않습니다. 곧 지원될 예정입니다.

지원되지 않는 파일 유형

실행 파일(.exe 등)과 같은 일부 파일 유형은 악성 코드 및 악성 콘텐츠에 대한 보안 위험 때문에 채팅에서 지원되지 않습니다. 채팅에서 지원되지 않는 파일 유형은 다음과 같습니다: .cmd, .msi, .com, .exe, .hta, .html, .htm, .js, .jar, .vbs, .vb, .sfx, .bat.

플랜별 파일 업로드 제한

파일 저장소에 업로드할 수 있는 파일 수는 플랜에 따라 제한됩니다.

• 팀과 공유된 파일 제한: 관리자인 경우 각 플랜에 명시된 대로 팀과 일정 수의 파일을 공유할 수 있습니다.
• 내 파일 제한: 관리자를 포함한 각 에이전트는 각 플랜에 명시된 대로 '내 파일' 섹션에 일정 수의 파일을 저장할 수 있습니다.

무료 (Freshsales, Freshmarketer & Freshsales Suite)

이 기능은 무료 플랜 사용자에게는 적용되지 않습니다.

성장 (Freshsales, Freshmarketer & Freshsales Suite)

• 팀과 공유된 파일 제한 = 10
• 내 파일 제한 = 10

프로 (Freshsales, Freshmarketer & Freshsales Suite)

• 팀과 공유된 파일 제한 = 25
• 내 파일 제한 = 25

엔터프라이즈 (Freshsales, Freshmarketer & Freshsales Suite)

• 팀과 공유된 파일 제한 = 50
• 내 파일 제한 = 50

예를 들어, 5명(1명의 관리자 + 4명의 에이전트)으로 구성된 팀이 성장 플랜을 사용하는 경우, 관리자는 '내 파일'에 10개의 파일을 저장하고 '팀과 공유된 파일'에 또 다른 10개의 파일을 공유할 수 있습니다.

각 에이전트는 '내 파일'에 최대 10개의 파일을 저장할 수 있으며, 에이전트는 '팀과 공유된 파일' 옵션이 없습니다.

따라서 위 시나리오에서 팀의 총 제한은 다음과 같습니다. 관리자는 '팀과 공유된 파일'에 10개 파일 + '내 파일'에 10개 파일 = 총 20개 파일입니다. 4명의 에이전트는 각 에이전트당 '내 파일'에 10개 파일 x 4 = 총 40개 파일입니다. 팀의 총 파일 제한은 20 + 40 = 60개 파일입니다.

마찬가지로, 다른 플랜의 경우 웹 애플리케이션 계정의 에이전트 및 관리자 수에 따라 다릅니다.