트리거 메시지 설정 방법
트리거 메시지 (방문자용)
트리거(푸시) 메시지를 보내고, 방문자가 누구인지, 어디서 왔는지, 웹사이트에서 무엇을 하는지에 따라 대화를 시작하여 웹사이트 방문자에게 적극적으로 다가가세요. 트리거 메시지를 통해 자동으로 리드를 상호작용, 캡처, 자격을 부여하세요.
트리거 메시지 생성
몇 분 안에 새로운 트리거 메시지를 생성할 수 있습니다. 왼쪽 메뉴 바에서 마케팅 자동화 아이콘을 클릭한 다음, 채팅 캠페인 > 새 캠페인 > 트리거 메시지 > 메시지 작성 을 선택하세요.
- 트리거 캠페인에 의미 있는 이름을 부여하세요.
- 팀원 선택
첫 번째 단계는 답변을 받을 팀원을 선택하는 것입니다. 이는 고객이 팀 내 적절한 전문가와 연결되고, 팀이 가장 잘 처리할 수 있는 대화에 참여할 수 있도록 도와줍니다.
- 메시지 작성
다음으로 메시지를 작성하세요. 이모지, 이미지, GIF, 심지어 비디오를 추가하여 매력적으로 만드세요.
메시지를 작성하는 동안 오른쪽에서 고객에게 어떻게 보일지 미리보기를 볼 수 있습니다.
예를 들어, 전자상거래 회사라면 고객이 장바구니 페이지에서 시간을 보낼 때 제안을 보낼 수 있습니다. 단순한 텍스트 대신 할인 쿠폰 이미지를 추가하여 구매자에게 더 매력적으로 보이게 할 수 있습니다.
B2B 사업의 경우, 방문자가 제품 비교 페이지에 도착했을 때 경쟁사와 비교하는 비디오를 표시하여 능동적인 메시지를 트리거할 수 있습니다.
- 캠페인을 시작할 주제 선택
트리거 메시지를 시작할 적절한 주제를 선택하세요. 이렇게 하면 메시지가 더 맥락적이 됩니다. 전송된 모든 답변은 해당 주제에 매핑된 채팅 그룹(팀)에 할당됩니다. 이를 통해 리드를 적절한 팀으로 라우팅할 수 있습니다.
- 근무 시간 동안 메시지 전송
중요한 리드를 놓치지 않도록 메시지를 채팅 설정의 근무 시간에 매핑하여 팀이 응답할 수 있을 때 메시지를 전송하세요.
- 트리거 조건 설정
웹사이트 방문자에게 스팸을 보내지 마세요. 각 방문자에 대해 이 메시지가 트리거될 횟수를 제한하세요.
- 대상 기준 설정
대상 규칙을 생성하고, 메시지의 대상 고객을 정의하는 조건을 설정하세요.
예를 들어, 가격 페이지에서 더 많은 시간을 보내는 방문자는 구매를 고려하고 있을 수 있습니다. 그들에게 적절한 메시지를 보내 계획 선택을 돕거나 질문에 답변을 제공할 수 있습니다.
전문가 팁: '그리고'와 '또는' 필터를 결합하여 더 강력한 대상 타겟팅을 할 수 있습니다.
캠페인 시작
이제 메시지를 시작할 준비가 되었습니다!
참고: 로그인하지 않은 웹사이트의 모든 방문자는 트리거 메시지를 받게 됩니다.
캠페인 비활성화, 편집 또는 복제
메시지 옆의 드롭다운을 클릭하여 언제든지 트리거 메시지를 비활성화할 수 있습니다. 또한 유사한 트리거 메시지를 생성하기 위해 편집하거나 복제할 수도 있습니다.
트리거 메시지 성능 측정
트리거 메시지 페이지에서 각 메시지의 전송, 조회, 응답률과 같은 모든 트리거 메시지의 상태를 추적할 수 있습니다.
메시지 옆의 드롭다운을 클릭하여 언제든지 트리거 메시지를 비활성화/활성화, 편집 또는 복제할 수 있습니다.
진행 중인 대화를 방해하지 않도록 트리거 메시지 방지
채팅에서 고객 또는 잠재 고객과의 진행 중인 대화를 방해하지 않도록 트리거 메시지를 방지할 수 있습니다.
이를 위해 캠페인 페이지에서 트리거 구성(Trigger Configuration)을 클릭하고 체크박스를 선택한 후 트리거 메시지의 타임아웃 제한을 설정하세요.