대화 레이블 추가 방법

대화에 레이블을 지정하면 기능 요청, 버그, 불만 사항 또는 제품 피드백과 같은 다양한 고객 문의를 추적하고 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객 메시지에서 패턴을 식별함으로써 제품/서비스를 개선할 수 있습니다. 이를 통해 엔지니어는 버그의 영향을 평가하고, 디자인 팀은 고객 경험을 평가할 수 있습니다. 레이블이 지정된 대화를 공유하면 관련 피드백이 회사 내 적절한 개인에게 전달됩니다.

대화 레이블 생성 방법

관리 설정 → 채널 → 채팅 설정 → 대화 레이블 → 대화 레이블 추가로 이동하십시오.

대화 레이블을 생성하고 이 레이블 아래에 여러 하위 카테고리를 추가할 수 있습니다.

레이블 및 하위 카테고리는 편집/비활성화만 가능합니다. 대화 레이블을 편집하려면 대화 레이블 옆의 드롭다운을 클릭하십시오.

참고:

계정 소유자/관리자 역할을 가진 채팅 팀원만 대화 레이블을 생성할 수 있습니다.
한 번 생성된 레이블은 삭제할 수 없습니다.

대화에 레이블 지정 방법

대화를 해결(닫기)할 때 대화에 레이블을 추가할 수 있습니다.

대화 레이블의 몇 가지 예시

기능 요청

새로운 기능에 대한 고객 요청을 이해하고 우선순위를 정하기 위해 대화에 레이블을 지정하여 제품 로드맵을 알리고 제품 발전을 안내할 수 있습니다.

버그 보고

대화를 버그 보고서로 레이블 지정하고 관련 엔지니어에게 할당하며, 필요한 경우 비공개 메모를 추가하고 버그를 보고한 고객에게 감사의 인사를 전합니다. 버그가 수정되면 업데이트를 제공하여 긍정적인 고객 경험을 만듭니다.

이탈 피드백

이탈한 고객과의 대화에 레이블을 지정하여 피드백을 수집하고 그들이 떠난 이유를 이해합니다. 이 피드백을 기반으로 미래의 이탈을 방지하기 위한 필요한 조치를 취합니다.

만족한 고객

긍정적인 피드백을 받은 대화에 레이블을 지정하여 관련 팀과 공유합니다. 긍정적인 고객 인용문을 마케팅 자료에 사용할 수 있으며 고객의 피드백에 감사의 인사를 전할 수 있습니다.

다양한 대화 레이블과 관련된 티켓의 양을 추적하는 방법

대화 레이블의 양이나 추세를 측정하려면 CRM의 '채팅 보고서'를 사용할 수 있습니다.

분석 → 채팅 보고서로 이동
채팅 분석 → 대화 개요 보고서(큐레이션됨)로 이동
"해결된 대화 추세"라는 제목의 위젯을 확장합니다.
여기에서 추가 필드를 추가하기 위해 기어 아이콘을 클릭하면 "레이블 카테고리" 또는 하위 카테고리를 추가할 수 있습니다.