비즈니스용 WhatsApp 번호 통합의 장점은 무엇인가요?
WhatsApp 비즈니스 통합이 비즈니스에 어떻게 유용한가요?
소규모 비즈니스는 WhatsApp 비즈니스 앱에서 메시지를 자동화하고, 정렬하고, 빠르게 응답할 수 있는 도구를 사용하여 고객과 쉽게 상호 작용할 수 있습니다. 중대형 비즈니스는 WhatsApp 비즈니스 API를 통해 대규모로 고객과 소통할 수 있습니다.어떤 종류의 비즈니스가 WhatsApp 비즈니스 통합을 신청할 수 있나요?
고객에게 직접적인 소통 및 지원 채널을 제공하려는 모든 규모의 비즈니스가 신청할 수 있습니다. 그러나 일부 비즈니스는 서비스가 제한됩니다. 자격 여부를 확인하려면 여기를 참조하세요. 비즈니스용 WhatsApp은 여전히 초기 액세스 단계에 있으며, 현재 제한된 수의 비즈니스에만 개방되어 있습니다. 이 액세스에 대한 승인은 특정 사용 사례, 일일 메시징 볼륨(상당한 볼륨을 갖거나 90일 이내에 명확한 성장 계획이 있는 비즈니스만 온보딩됨), 전체 도달 범위, WhatsApp을 채널로서의 성공을 결정하는 내부 KPI를 검토한 후 WhatsApp에 의해 결정됩니다. WhatsApp은 각 제출을 개별적으로 검토합니다. Facebook과 기존 관계가 있는 경우 신청 시 이를 언급하세요.WhatsApp 비즈니스 API를 사용하는 방법은?
가장 일반적으로 고객 지원에 사용됩니다. 고객 지원 메시지는 WhatsApp에서 고객이 시작한 대화에 대한 응답입니다. 비즈니스는 이러한 메시지에 24시간 이내에 응답해야 합니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:- 개인 대화를 통해 문제를 해결
- 고객과 즉시 연결
- 고객이 선호하는 채널로 소통
WhatsApp 비즈니스 계정을 Chat과 통합하는 장점
WhatsApp은 세계에서 가장 선호되는 메신저이며, 고객은 이를 통해 더 편안하게 연락할 수 있습니다. 그러나 에이전트 측에서는 WhatsApp 비즈니스 앱만으로 여러 대화를 관리하는 것이 까다로울 수 있으며, Chat이 이를 더 쉽게 만들어 줄 수 있습니다. WhatsApp을 Chat과 통합하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:- 여러 에이전트가 WhatsApp 비즈니스 계정을 처리할 수 있습니다.
- 두 개 이상의 WhatsApp 비즈니스 계정을 하나의 Chat 계정에 연결할 수 있습니다.
- IntelliAssign, 우선순위 받은 편지함, 할당 규칙, 미리 준비된 응답과 같은 효율성 향상 기능이 대화를 더 빠르게 해결하는 데 도움을 줍니다.
- 대시보드를 사용하여 WhatsApp 메시지를 추적할 수 있으며, 응답 시간 및 처리된 채팅 수와 같은 메트릭에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다.
- 고객의 위치, 언어, 메시지에 사용된 키워드를 사용하여 적절한 에이전트를 매핑하는 Chat의 기능을 활용하여 놀라운 순간을 제공합니다.