채팅 그룹 구성 및 사용 방법
여러 팀이 채팅 계정을 사용하고 있다면, 예를 들어 '영업', '지원', '마케팅'과 같은 팀을 그룹 설정에서 생성할 수 있습니다.
- 관리자 설정 > 팀 및 지역 > 대화 그룹 > 그룹 생성으로 이동합니다.
다양한 지역에 걸쳐 서로 다른 팀의 업무 시간을 설정하여 고객에게 비즈니스 가용성을 알릴 수 있습니다. 채팅 그룹을 생성하면 개별 에이전트 대신 다양한 그룹에 들어오는 메시지를 할당/자동 라우팅할 수 있습니다. 사용 가능하거나 여유가 있는 에이전트가 대화를 선택하고 응답을 시작할 수 있습니다. 채팅 그룹 이름 옆의 드롭다운 옵션을 클릭하여 언제든지 채팅 그룹 세부 정보를 편집하거나 그룹을 삭제할 수 있습니다.