채팅에서 미리 준비된 응답 사용 방법

소비자들이 자주 반복적이고 유사한 질문을 하기 때문에, 채팅에서 미리 준비된 응답을 사용하면 개별화된 응답을 유지하면서도 응답 시간을 단축할 수 있습니다. 지원 직원이 이러한 동일한 질문에 계속해서 답변하는 것은 번거롭고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.

대화에서 미리 준비된 응답 사용 방법

대화에서 미리 준비된 응답을 쉽게 보내려면 “/”(슬래시)를 입력한 후 단축 코드를 입력하세요. 채팅에서 미리 준비된 응답을 만들 때, 생성한 각 응답에 단축 코드를 추가하게 됩니다. 추가하는 단축 코드가 관련성이 있고 기억하기 쉬운지 확인하세요.

또한, 응답 텍스트 상자 아래의 미리 준비된 응답 아이콘을 선택하여 응답에 미리 준비된 응답을 추가할 수 있습니다. 여기에서 저장된 답변을 검색하고 대화에 추가하기 전에 미리 볼 수 있습니다.

참고: 대화에서 미리 준비된 응답을 사용할 때마다 고객과의 관계를 구축하기 위해 저장된 응답의 시작 또는 끝에 개인적인 언급을 추가하는 것이 좋습니다.

채팅에서 미리 준비된 응답을 생성하는 것은 쉽습니다. 채팅에서 관리자인 경우, 자신과 팀원들을 위해 미리 준비된 응답을 생성할 수 있습니다.

관리자 설정 > 채널 > 채팅 설정 > 미리 준비된 응답 > 새로운 미리 준비된 응답으로 이동하세요.

미리 준비된 응답에 제목을 추가하세요: 고객이 묻는 질문일 수 있습니다. 예를 들어, "비밀번호 변경 방법?"

응답을 입력하세요: 응답에 이모지나 이미지를 포함할 수도 있습니다. 나중에 미리 준비된 응답에 쉽게 접근할 수 있도록 기억할 수 있는 단축 코드를 추가하세요. 예를 들어, 단축 코드는 ‘pswd’ 또는 ‘password’가 될 수 있습니다.

다음으로, 개인 또는 공유 카테고리 아래의 폴더를 선택하세요. 개인 폴더에 저장된 응답은 본인에게만 보이며, 공유 폴더에 있는 응답은 팀원들에게도 제공됩니다.

언제든지 미리 준비된 응답을 삭제할 수 있습니다.

또한, 미리 준비된 응답을 폴더 간 및 카테고리 간에 이동할 수 있습니다.

개인 및 공유 카테고리에 여러 폴더를 생성할 수 있습니다. '카테고리 생성' 옆의 + 기호를 클릭하세요.

이 폴더를 공유할 팀원들을 선택하고 이름을 지정하세요. 새 폴더를 모든 팀원들과 또는 특정 팀과 공유할 수 있습니다.

또한, 폴더를 선택하고 오른쪽 상단의 관리 옵션으로 이동하여 언제든지 폴더를 편집/삭제할 수 있습니다.