채팅에 영업시간을 사용하는 방법

채팅에서 근무 시간을 설정하고 사용자가 팀의 가용성과 응답을 기대할 수 있는 시간을 알 수 있도록 하는 것은 쉽습니다. 사용자가 근무 시간 외에 채팅에서 대화를 시작하면 팀이 오프라인임을 알리는 오프라인 메시지를 보낼 수 있습니다. 회사로서 여러 지역과 국제 시간대에 걸쳐 다른 팀이 있을 수 있습니다. 채팅에서는 여러 팀에 대해 여러 개의 채팅 영업시간을 생성하고 이를 그룹에 태그하여 다양한 근무 시간을 설정할 수 있습니다.

채팅 영업시간 설정 방법

관리 설정 > 계정 설정 > 영업시간으로 이동합니다. 모든 팀에 대해 하나의 글로벌 영업시간을 설정하거나, 다른 팀(그룹)에 대해 여러 개의 채팅 영업시간을 설정할 수 있습니다.

아래 화면의 왼쪽에 있는 글로벌 영업시간 설정에는 그룹을 추가할 수 있는 옵션이 없음을 유의하세요.

팀의 점심시간이나 휴식 시간을 고려하여 각 요일에 대해 여러 근무 시간을 설정할 수도 있습니다. 두 근무 시간 슬롯 사이의 간격은 휴식으로 간주됩니다. 그리고 이 휴식 시간 및 근무 외 시간 동안에는 모든 사용자에게 부재중 메시지가 전송됩니다.

새로운 영업시간을 추가하려면 '영업시간 추가'를 클릭하세요.

영업시간에 이름을 지정하고, 시간대를 선택하고, 부재중 메시지를 입력한 다음, 이 영업시간이 적용될 그룹을 선택하세요. 마지막으로 주의 각 요일에 대한 시간 간격을 설정하세요.

영업시간에 휴일 추가

휴일은 팀이 고객과 상호작용할 수 없는 연중 특정 날입니다. 고객이 휴일에 연락하면, 영업시간 설정에 구성된 부재중 메시지가 표시됩니다.

영업시간에 휴일을 추가하려면,

• 활성화 버튼 옆의 세 개의 점을 클릭합니다.
• '휴일' 탭을 선택합니다.
• '휴일 추가' 버튼을 클릭합니다.
• 추가하려는 휴일의 날짜와 연도를 선택합니다.
• 휴일의 이름을 입력합니다.
• 다른 휴일을 추가하려면 '다른 옵션 추가'를 선택합니다.
• '저장'을 클릭합니다.

중요한 포인트

• 생성하는 모든 영업시간에 대해 하나 이상의 그룹을 추가할 수 있습니다. 하지만 채팅의 모든 그룹은 하나의 영업시간과만 연관될 수 있습니다. 즉, '미국 영업팀'이라는 그룹이 있고 이를 '미국 팀'이라는 영업시간에 매핑한 경우, 다른 영업시간에 병렬로 매핑할 수 없습니다.
• 기본 및 그룹 영업시간 설정을 기반으로 채팅 할당 규칙을 생성할 수 있습니다.
• 계정 설정에서 설정한 응답 기대치는 항상 채팅 영업시간 설정보다 우선합니다.