다국어 Freddy Answers 설정 방법
Freddy Answers는 이제 영어 외에 프랑스어, 독일어, 네덜란드어, 스페인어, 포르투갈어, 이탈리아어 등 6개의 새로운 글로벌 언어로 고객 문의에 응답할 수 있습니다.
Freddy Answers를 다른 언어로 설정하는 방법
언어 추가 및 활성화
먼저, 계정의 설정 > 언어로 이동하여 기본 및 보조 언어를 추가하고 활성화하세요.
기본 언어는 고객이 이해하고 사용하는 가장 일반적인 언어가 될 수 있습니다. 예를 들어, 영어입니다. 보조 언어는 귀사의 비즈니스가 제공하는 비영어권 지역의 언어가 될 수 있습니다. 예를 들어, 귀사의 비즈니스가 EU 시장에 서비스를 제공하는 경우 EU 언어 중 하나를 추가할 수 있습니다. 언어 추가 방법에 대해 더 알아보세요 여기.
참고: 채팅은 30개 이상의 언어를 지원하지만 Freddy Answers는 현재 7개의 언어만 지원할 수 있습니다.
다른 언어로 Freddy Answers 설정
이제 마케팅 자동화 > 챗봇 > 답변 관리로 이동하세요. Freddy Answers 설정 방법에 대해 더 알아보세요 여기
번역하고자 하는 기존 답변을 선택하거나 새 답변을 만드세요.
오른쪽에서 활성화된 언어 목록과 번역 가능한 언어를 볼 수 있습니다.
원하는 언어를 선택하세요. 예를 들어, 독일어를 선택하고 독일어로 번역된 봇 콘텐츠를 추가하세요.
참고: 현재는 번역된 답변을 수동으로 추가해야 하며 자동 번역은 제공되지 않습니다. 그러나 간단한 대화는 Freddy Answers가 고객의 언어로 처리할 수 있습니다.
번역된 답변을 추가한 후에는 번역된 언어로 봇 흐름을 미리 볼 수 있습니다.
다른 언어로 추가한 답변은 봇 훈련 및 답변 페이지의 필터 옵션을 사용하여 찾을 수 있습니다.
유의 사항
- Freddy Answers의 후속 작업을 Freddy Answers가 지원하지 않는 언어(7개 언어 외)로 된 사용자 정의 흐름을 트리거하도록 설정한 경우, 대화는 직접 에이전트에게 전달됩니다.
- 고객이 Freddy Answers가 지원하지 않는 언어로 대화를 시작하면 대화는 팀 인박스의 '새로운' 탭으로 이동됩니다.
- 고객이 질문하는 언어(7개 언어 지원)와 브라우저 로케일이 동일해야 Freddy Answers가 원활하게 작동합니다.
사용자 정의 흐름에 대해 더 알아보세요 여기
참고: 새로운 FAQ를 추가하거나, 수정하거나, 7개 언어 중 하나로 번역할 때, 이는 Freddy Answers에 자동으로 동기화됩니다.
자주 묻는 질문
Q: 다국어 Freddy Answers가 작동하려면 기본 언어는 무엇이어야 하나요?
A: 다국어 Freddy Answers가 작동하려면 지원되는 7개 언어 중 하나를 기본 언어로 설정할 수 있습니다. 이 언어들은 영어, 프랑스어, 독일어, 네덜란드어, 스페인어, 포르투갈어, 이탈리아어입니다.