고객이나 잠재 고객이 채팅 메신저를 클릭하면 가장 먼저 보게 되는 것이 주제입니다. 주제를 채팅의 IVR로 생각할 수 있습니다. 이러한 주제로부터 들어오는 메시지를 자동으로 다른 그룹(팀)으로 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어, SaaS 회사라면, 사전 판매, 판매, 지원과 같은 다양한 팀이 있을 것이며, 이를 위해 채팅에서 그룹을 생성할 수 있습니다. '제품 데모'라는 주제를 생성하여 사전 판매 그룹에 매핑하거나 '고객 지원'이라는 주제를 생성하여 지원 그룹에 매핑할 수 있습니다. 이렇게 하면 이러한 주제로 들어오는 새로운 메시지가 해당 그룹에 자동으로 할당됩니다.
또한 이러한 주제에 관련 환영 메시지를 추가하여 올바른 컨텍스트를 설정하고 사용자가 특정 주제에 대해 어떤 내용을 문의할 수 있는지 알릴 수 있습니다. 이를 통해 팀원들이 메시지가 들어올 때 의도를 이해할 수 있습니다.
주제 설정 방법
관리자 설정 > 채널 > 채팅 설정 > 웹 채팅 주제로 이동합니다.
주제의 이름을 지정하고, 이미지를 추가하고, 관련 환영 메시지를 추가하고, 이 주제로 들어오는 모든 메시지를 라우팅해야 하는 채팅 그룹(팀)을 선택할 수 있습니다.
특정 주제에 맞는 사용자 정의 봇 흐름을 트리거할 수도 있습니다. 채팅의 영업 시간 내외에서 이를 트리거할 수 있습니다. 예를 들어, 리드를 평가하기 위한 사용자 정의 봇을 생성하여 판매 문의 주제에서 트리거하거나 지원을 위한 사용자 정의 봇을 생성하여 고객 지원 주제에서 시작할 수 있습니다.
고급 옵션에서 할 수 있는 것들
주제에 대한 응답 기대치
사용자에게 팀으로부터 응답을 받기까지 얼마나 기다려야 하는지 알릴 수 있습니다.
채팅에서 팀의 응답 시간(계정 설정 > 응답 기대치)을 기반으로 이를 계산하도록 할 수 있습니다. 또는 원하는 사용자 정의 메시지를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, '보통 30초 이내에 응답합니다' 또는 '우리는 이 문제를 최우선으로 처리하고 있습니다'와 같은 메시지를 사용할 수 있습니다.
참고: 사용자 정의 메시지는 설정한 채팅의 영업 시간 내에서만 표시됩니다. 이 외에는 채팅에서 계산된 값이 표시됩니다.
주제 가시성이란?
'공개'를 선택하면 주제가 즉시 활성화되어 모든 사용자가 웹사이트/앱의 모든 페이지에서 볼 수 있습니다. '비공개'를 선택하면 주제가 잠겨 고객에게 보이지 않습니다. '비공개' 옵션은 주제를 초안으로 저장하거나 다른 언어로 번역 작업을 진행한 후 활성화하려는 경우 유용합니다.
태그란?
채팅에서 웹사이트/앱의 다양한 페이지와 방문자나 로그인한 고객과 같은 다양한 사용자에 대해 주제를 켜거나 끌 수 있습니다.
이를 태그를 사용하여 수행할 수 있습니다. 예를 들어, '가격 문의'라는 주제가 있고, 이를 가격 페이지에만 표시하고 홈 페이지에는 표시하지 않으려는 경우, '공개로 설정' 체크박스를 해제하고 이 주제에 'pricing'이라는 태그를 추가한 다음, 해당 태그를 가격 페이지의 채팅 코드에 사용하면 됩니다.
관련 주제를 위젯이 로드될 때 또는 사용자가 웹사이트/앱의 한 페이지에서 다른 페이지로 전환할 때 나타나게 할 수 있습니다.
위젯이 로드될 때 주제를 나타내려면 다음 코드 스니펫을 사용하세요 (초기화 시).
```html
```
또는 페이지 전환 중 표시되는 주제를 변경하려면 아래 코드를 사용하세요.
```html
```
참고: 주제에 대해 정의한 태그를 해당 웹페이지의 코드에서 사용해야 합니다.
일부 예시
VIP 고객을 위한 '우선 지원'이라는 별도의 주제를 가질 수 있습니다.
또한 서버 다운타임, 예정된 유지보수, 웨비나 등록과 같은 임시 문제나 공지를 위한 즉석 주제(즉시 생성)를 만들 수 있습니다.