에이전트 인박스에서 사용할 수 있는 Shopify 관련 정보는 무엇인가요? 에이전트가 수행할 수 있는 작업은 무엇인가요?

Shopify 통합이 성공적으로 설정되면 에이전트 인박스에서 Shopify 관련 정보를 볼 수 있습니다. 에이전트는 CRM에서 주문과 관련된 일련의 작업을 수행할 수 있으며, 이는 Shopify 플랫폼에서 완료됩니다.

주문이 접수되면 에이전트는 주문 ID, 번호, 주문 상태와 함께 주문이 결제되었는지 여부를 나타내는 금융 상태를 확인할 수 있습니다. 주문이 발송되면 각 주문 항목에 대한 추적 URL이 제공됩니다.

주문에 대해 표시되는 상태는 다음과 같습니다: 주문 상태, 결제 상태, 이행 상태 및 상태 필드:

1. 주문 상태

   상태	설명
   열림	주문이 접수되거나 생성되었습니다. 주문에 대한 작업이 필요하며, 여기에는 결제 처리, 이행 또는 반품 처리가 포함될 수 있습니다.
   보관됨	주문이 수동 또는 자동으로 보관되었습니다.
   취소됨	주문이 취소되었습니다. 취소된 주문이 완전히 환불되지 않은 경우, 주문에 남은 작업이 있을 수 있습니다.

2. 금융 상태

   상태	설명
   결제 완료	결제가 완료되었습니다.
   미결제	결제가 보류 중입니다.
   부분 결제	결제가 부분적으로 완료되었습니다.
   부분 환불	결제가 부분적으로 환불되었습니다.
   환불 완료	결제가 완전히 환불되었습니다.
   무효화	미결제 주문이 취소된 경우

3. 이행 상태

   상태	설명
   이행 완료	주문이 완전히 이행된 경우
   부분 이행	주문이 부분적으로 이행된 경우
   미이행	주문이 접수되었을 때 이행되지 않은 경우
   픽업 준비 완료	배송이 배송지에서 픽업 준비가 완료된 경우
   <날짜, 월, 연도> 도착 예정	상품이 발송되었고 배송 예정인 경우
   배송 중	배송이 최종 목적지로 배송 중인 경우

주문이 부분 결제된 경우 어떻게 되나요?

고객이 5개의 상품을 주문하고 그 중 3개에 대한 결제를 완료한 경우, 금융 상태는 부분 결제로 표시됩니다. 상품이 부분적으로 배송된 경우, 상태는 부분 이행으로 표시됩니다.

에이전트가 주문에 대해 수행할 수 있는 작업은 무엇인가요?

주문과 관련된 고객 대화가 에이전트에게 할당되면, 두 가지 CTA가 제공됩니다—취소 및 환불.

• 취소

  에이전트는 에이전트 인박스에서 고객의 주문을 취소할 수 있습니다. 이 옵션은 아직 배송되지 않은 주문에 대해 사용할 수 있습니다. 에이전트가 주문을 선택하면 취소 사유를 선택할 수 있으며, 옵션은 Shopify에서 미리 채워집니다. 취소 요약이 표시되고 확인 후 항목이 취소됩니다. 현재 부분 항목 취소는 지원되지 않습니다. 전체 주문만 취소할 수 있습니다.

• 환불

  환불 옵션은 선결제된 주문에만 사용할 수 있습니다. 배송된 주문의 경우, 고객은 제품을 사업체로 다시 배송해야 합니다. 상품이 센터에 도착하면 에이전트는 주문 금액에 대한 환불을 시작할 수 있습니다. 결제가 보류 중인 주문의 경우, 고객은 직접 취소를 진행할 수 있습니다.

CRM에서 처리할 수 있는 몇 가지 취소 및 환불 시나리오는 다음과 같습니다:

• 환불 없는 주문 취소

  주문에 대한 결제가 보류 중이거나 미결제인 경우, 에이전트는 주문만 취소할 수 있으며, 환불 옵션은 사용할 수 없습니다.

• 환불과 함께 주문 취소

  주문에 대한 결제가 완료된 경우, 에이전트는 클릭 한 번으로 선택한 금액을 고객에게 취소하고 환불할 수 있습니다.

• 반품이 적용되지 않는 경우 환불이 필요한 경우

  일부 항목의 경우 반품 정책이 없을 수 있습니다. 그러나 상점은 고객이 항목에 문제가 있는 경우 환불을 제공할 수 있습니다. 이러한 경우 에이전트는 항목이 센터에 도착하기를 기다리지 않고 즉시 환불을 시작할 수 있습니다.

참고: 모든 변경 사항은 Shopify 스토어와 실시간으로 동기화됩니다. 변경 사항은 연락처 프로필의 활동 타임라인에서 확인할 수 있습니다. 또한 환불/취소 확인을 보내기 위해 멀티채널 캠페인을 트리거할 수 있습니다.