타겟 메시지 설정 방법

로그인한 고객을 위한 타겟 메시지

적절한 순간에 컨텍스트에 맞는 타겟 메시지로 고객과 소통하세요.

신규 사용자 온보딩, 라이프사이클 마케팅, 고객 피드백 수집, 제품 업데이트와 같은 공지사항을 위해 타겟 메시지를 보낼 수 있습니다. 타겟 메시지는 사용자가 제품을 사용할 때 참여를 유도하고 행동을 촉진하는 데 효과적입니다.

타겟 메시지 생성

몇 분 안에 새로운 타겟 메시지를 생성할 수 있습니다. 왼쪽 메뉴 바에서 마케팅 자동화 아이콘을 클릭한 다음, 채팅 캠페인 > 새 캠페인 > 타겟 메시지 > 메시지 작성 을 선택하세요.

타겟 캠페인에 의미 있는 이름을 부여하세요.

첫 번째 단계는 답장을 받을 팀원을 선택하는 것입니다. 이를 통해 고객이 팀 내 적절한 전문가와 연결되고, 팀은 가장 잘 처리할 수 있는 대화에 참여할 수 있습니다.

다음으로, 타겟 메시지를 작성하세요. 이모지, 이미지, GIF, 비디오 등을 추가하여 메시지를 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다. 예를 들어, 신규 고객을 따뜻하게 환영하는 GIF를 사용하여 환영 메시지에 개인적인 터치를 추가할 수 있습니다.

메시지를 작성하는 동안 오른쪽에서 웹/모바일 앱에서 고객에게 어떻게 보일지 미리 볼 수 있습니다.

타겟 메시지를 시작할 적절한 주제를 선택하세요. 이렇게 하면 메시지가 더 컨텍스트에 맞게 됩니다. 발송된 모든 답장은 주제에 매핑된 채팅 그룹(팀)으로 할당됩니다. 이를 통해 잠재 고객을 적절한 팀으로 라우팅할 수 있습니다.

타겟 메시지를 즉시 시작하거나 나중에 예약할 수 있습니다.

타겟 메시지를 위한 적절한 타겟 대상을 만드세요. 그런 다음, 더 강력한 대상 타겟팅을 위해 '그리고' 및 '또는' 필터와 함께 규칙을 추가하거나 여러 규칙을 결합하세요.

예를 들어, '총 세션 수'는 사용자가 웹사이트를 방문한 횟수를 나타냅니다. 웹사이트를 자주 방문한 사용자에게 도움이 필요한지 적극적으로 묻는 타겟 메시지를 생성할 수 있습니다.

참고: 비즈니스에 특정한 이벤트 및 사용자 정의 속성을 기반으로 필터링할 수도 있습니다. 하지만 먼저 이를 설정해야 합니다.

이제 메시지를 시작할 준비가 되었습니다!

참고: 웹사이트/앱에 로그인한 모든 사용자가 타겟 메시지를 받게 됩니다.

타겟 메시지는 선택된 사용자 세그먼트에 한 번만 발송되는 메시지입니다. 따라서 타겟 메시지를 시작한 후에는 편집, 비활성화 또는 삭제할 수 없습니다. 하지만 나중에 발송하도록 예약한 타겟 메시지는 예약된 날짜/시간 전에 취소할 수 있습니다.

메시지 옆의 드롭다운을 클릭하여 언제든지 타겟 메시지를 복제하여 유사한 타겟 메시지를 생성할 수 있습니다.

타겟 메시지 페이지에서 모든 타겟 메시지의 상태와 각 메시지에 대한 발송, 조회, 응답률을 추적할 수 있습니다.