내 웹 애플리케이션에서 Facebook 페이지의 비즈니스 대화를 가져오는 방법
웹 애플리케이션과 Facebook 통합의 장점
모든 메시지를 Facebook 페이지에서 채팅 인박스로 라우팅하여 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 채팅 인박스에서 직접 받은 메시지를 읽고, 관리하고, 응답할 수 있습니다.
통합 전에 필요한 사항
참고: 웹 애플리케이션과 Facebook을 통합하려면 Facebook 페이지가 있어야 하며, 해당 Facebook 페이지의 관리자가 되어야 합니다.
24시간 메시징 윈도우
Send API를 사용하는 기업 및 개발자는 표준 메시징을 사용할 때 Messenger에서 사용자가 보낸 메시지에 대해 24시간 이내에 응답할 수 있습니다. 봇은 24시간 제한이 만료된 후 추가 메시지를 하나 더 보낼 수 있습니다. 사용자가 Messenger 대화 진입점에 나열된 적격한 행동 중 하나를 통해 비즈니스에 응답할 때마다 24시간 제한이 새로 고쳐집니다. 이는 일반적으로 '24 + 1 정책'이라고 합니다.
24시간 메시징 윈도우 외부에서 메시지를 보내는 방법에 대한 정보는 Facebook 개발자 포털을 확인하세요.
웹 애플리케이션과 Facebook을 통합하는 방법
- 관리자 설정 > 채널 > 채팅 및 메시징 > Facebook Messenger로 이동합니다.
- 연결을 클릭하고 Facebook 계정에 로그인합니다.
- Facebook 자격 증명으로 로그인하고 계속을 클릭하여 통합을 승인합니다.
- 웹 애플리케이션과 통합할 Facebook 페이지를 선택합니다.
- Facebook 계정에서 Freshchat이 요구하는 권한을 검토한 후 저장합니다.
이제 Facebook이 채팅 계정에 연결되었습니다. 연결할 페이지에 대해 토글을 오른쪽으로 이동합니다. 드롭다운에서 선택하여 다른 Facebook 페이지에서 들어오는 메시지를 다른 팀(그룹)에 할당할 수도 있습니다.
Facebook과 채팅을 통합한 후 누군가가 Facebook 메시지를 보내면 해당 메시지가 채팅 인박스에 나타납니다. 메시지가 Facebook에서 전송되었는지 확인하려면 메시지 아래의 'Facebook' 태그를 확인하세요.
채팅에서 Facebook 메시지가 작동하는 방식
개인 Facebook 메시지만 채팅 인박스로 전송됩니다. 누군가가 Facebook 벽에 메시지를 게시하면 채팅 인박스에 나타나지 않습니다.
누군가가 회사의 Facebook 페이지에 메시지를 보내면 채팅에서 해당 사용자의 Facebook 이름과 프로필 사진만 볼 수 있습니다. 이메일을 요청하여 프로필에 추가하는 것이 좋습니다.
Facebook에서 전송된 이미지와 비디오를 지원합니다.
Facebook 메시지와 함께 작동하는 채팅 기능
인박스에서 미리 준비된 응답과 FAQ를 사용하여 Facebook 메시지에 빠르게 응답할 수 있습니다.
채팅에서 이미지와 비디오 전송을 지원합니다.