에이전트 인박스란 무엇인가요?

에이전트 인박스를 사용하면 이메일, SMS, 웹사이트 채팅, WhatsApp, ABC 등 다양한 채널의 수신 메시지를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 고객의 구매 이력, 기기 속성 및 기타 맞춤 속성에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다.

왼쪽 창에서는 다양한 채널의 대화를 볼 수 있습니다. 대화를 클릭하여 내용을 확인하세요. 대화 기록은 무료 계정에서는 30일 동안, 유료 계정에서는 무기한 저장됩니다.

모든 대화에 대해 에이전트는 미리 준비된 응답 및 FAQ를 선택하여 사용자에게 답변할 수 있습니다. 또한 응답의 일부로 이미지/파일을 보낼 수 있습니다.

에이전트는 비공개 메모 기능을 사용하여 팀에게 대화에 대한 컨텍스트를 제공하는 메모를 추가할 수 있습니다. 이 메모는 사용자에게 보이지 않습니다. 비공개 메모는 노란색 말풍선으로 표시됩니다.

방문자가 웹사이트에서 채팅 대화를 시작하면 채팅 창은 24시간 동안 활성화됩니다. 그 이후의 메시지는 새로운 대화를 엽니다.

WhatsApp 대화의 경우, 연락처의 마지막 메시지로부터 24시간 동안 대화가 열려 있습니다. 24시간이 지나면 사용자의 프롬프트 없이 에이전트가 대화에 응답할 수 없습니다.

오른쪽 창에서는 계정에 따라 대화 속성, 기기 속성 및 기타 맞춤 속성을 포함한 사용자 정보를 볼 수 있습니다. CRM 계정에 Shopify 통합이 활성화된 경우, 사용자의 과거 주문 정보도 확인할 수 있습니다.

오른쪽 창에서 다음 대화 및 기기 속성을 사용할 수 있습니다:

대화 및 사용자 정의 보기

새로운 대화, 나에게 할당된 대화, 모든 할당된 대화, 해결된 대화, 봇 대화 사이에서 쉽게 접근할 수 있도록 기본 보기를 선택하세요.

또한 주제, 상태 및 팀 구성원을 기준으로 대화를 필터링하는 사용자 정의 보기를 설정할 수 있습니다.

참고: 채팅 캠페인 기능을 사용하여 채팅 캠페인을 설정할 수 있습니다. 수신 메시지에 응답하려면 에이전트 인박스에 대한 액세스가 필요합니다.