적용 가능한 플랜
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Freshsales와 Freshdesk의 통합으로, 티켓이 실시간으로 동기화됩니다.
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CRM에서 티켓 목록을 보는 방법
Freshdesk 티켓을 보려면,
연락처 세부 정보 페이지로 이동합니다
연락처 세부 정보 > 티켓으로 스크롤합니다. 연락처/계정과 관련된 모든 티켓이 여기에 표시됩니다
참고: 계정 세부 정보 페이지에서 연락처, 계정 및 상태별로 티켓을 필터링할 수 있습니다.
티켓 생성 방법
티켓을 생성하려면, 티켓 추가 버튼을 클릭하세요
새 탭에서 Freshdesk로 리디렉션됩니다. 여기서 티켓 정보를 입력할 수 있습니다.
티켓 정보를 보고 노트를 추가하는 방법?
티켓을 클릭하여 지원 상담원과 고객 간의 대화를 볼 수 있습니다.
개인 노트도 추가할 수 있습니다.
CRM의 사용자 중 Freshdesk의 상담원이 아닌 사용자는 기본적으로 Freshsales 상담원 역할을 갖게 됩니다.
관리자는 Freshsales 상담원 탭의 상담원 역할 페이지에서 사용자를 제거하여 Freshdesk 티켓을 볼 수 없도록 할 수 있습니다. 더 많은 정보를 보려면 여기를 클릭하세요 Freshsales의 상담원 역할 및 권한에 대해 알아보세요