Docs
Ctrl
K
홈
블로그
고객센터
Toggle theme
Toggle theme
문서
/
Freshsales
/
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
Freshsales 자주 묻는 질문
90개의 자주 묻는 질문과 답변
고객 관계 관리
CRM이란 무엇인가?
Freshsales란 무엇인가요?
새 Freshsales 계정을 어떻게 생성하나요?
CRM에서 필요한 모든 데이터를 어떻게 내보내나요?
리드(잠재고객)
리드는 누구인가?
우리는 사람들이 우리 제품의 체험판을 사용해 보지만, 몇 달 또는 1년 이상 동안 제품을 구매할 준비가 되지 않은 상황을 가지고 있습니다. 그들은 잠재 고객에서 연락처로 전환되며, 우리가 그들이 현재 유효한 거래가 아니라고 판단하면...
리드가 병합되면 어떻게 되나요? 여러 리드를 병합했는데 병합 후에 찾을 수 없습니다. 어디에서 찾을 수 있는지 알려주시겠어요?
리드를 가져오는 중에 "이런, 문제가 발생했습니다"라는 오류가 발생하고 있습니다.
내 리드 점수를 0으로 초기화할 수 있나요?
"제한된 사용자"에게 리드 모듈을 숨기고 싶습니다.
리드 점수는 어떻게 계산되나요?
연락처
연락처란 누구인가?
왜 연락처에 대한 구역을 만들 수 없나요?
어떻게 하면 영업 사원들이 연락처 페이지에 접근하지 못하게 할 수 있을까요?
연락처를 어떻게 복제하나요?
연락처를 어떻게 삭제하나요?
거래
거래 만료 옵션을 365일로 설정했지만, 거래가 만료된 것으로 표시됩니다. 이를 어떻게 해결할 수 있나요?
거래에 대한 가져오기 아이콘을 볼 수 없습니다. 확인해야 할 단계는 무엇인가요?
제가 플랜을 estate에서 garden으로 다운그레이드하면, 제 파이프라인에는 어떤 일이 생기나요?
거래 예측 수익은 어떻게 계산되나요? 문제는 제가 확률%를 수정했지만 기존 거래에는 아무런 영향이 없다는 것입니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?
거래를 가져올 때 무엇을 확인해야 하나요?
거래 단계를 편집하는 동안 '파이프라인의 각 단계는 고유한 이름을 가져야 합니다'라는 오류가 발생하고 있습니다.
예상 수익은 확률 백분율에 따라 기존 거래에 대해 변경되지 않았습니다. 이를 어떻게 수정할 수 있습니까?
이메일
내 이메일의 플레이스홀더가 작동하지 않습니다. 해당 필드는 거래 모듈에서 생성되었습니다. 이 {{deal.cf_Deal-_Mine}} 플레이스홀더에 무엇이 잘못된 건가요?
왜 내 IMAP 연결이 끊어진 것으로 나타나나요?
왜 내 이메일이 스팸으로 분류되나요?
Freshsales 이메일을 통해 보낸 링크가 왜 오류 메시지를 표시하나요?
잘못된 이메일을 가졌거나 이메일이 반송된 개인들의 이름과 이메일 주소를 찾으려고 합니다.
저는 2일마다 실행되도록 예약된 스마트 시퀀스를 가지고 있습니다. 제 연락처는 10,000개 이상이고 하루 이메일 발송 한도는 1000개입니다. 시퀀스에는 4단계가 있습니다. 첫날에 1000개의 이메일이 발송되었고, 다음 실행 시 제 2단계가...
내 리드가 태그를 기반으로 캠페인에 참여하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
판매 시퀀스를 생성했고 500명의 잠재 고객이 시퀀스에 입력되었지만 그 중 440명에게만 이메일이 발송된 것을 확인할 수 있습니다. 나머지 60명의 잠재 고객에게는 무슨 일이 있었나요?
판매 시퀀스에 이메일 템플릿을 추가하려고 할 때 계속 로딩만 됩니다. 여기서 무엇이 잘못된 걸까요?
모든 리드에 대해 조건을 선택하지 않고 영업 시퀀스에서 이메일을 보낼 수 있는 방법이 있습니까?
대량 이메일
리드를 대량 업데이트하려고 하는데 25개의 기록만 선택할 수 있습니다. 제가 뭔가 잘못하고 있는 건가요? 한 번에 25개 이상 선택할 수 없습니다.
대량 이메일을 초안으로 저장하여 나중에 작업할 수 있나요?
100명의 잠재 고객에게 대량 이메일을 보냈습니다. 대량 이메일 지표에 따르면 열람 수는 0이고 클릭 수는 0이지만 답장이 20건 있습니다. 여기서 논리는 무엇인가요?
영업 순서
판매 시퀀스의 두 가지 유형은 무엇인가요?
저는 판매 시퀀스를 실행 중입니다. 실시간으로 판매 시퀀스를 통해 반송된 리드를 보고 싶습니다. 필터링할 수 있는 키워드가 있나요?
내 이메일이 영업 시퀀스에서 두 번 발송되고 있습니다. Freshsales에서 기대했던 것이 아닙니다. 무엇이 잘못된 걸까요?
저는 클래식 영업 시퀀스를 만들었고, 1일차, 3일차, 5일차, 7일차에 실행할 단계를 설정했습니다. 1일차의 첫 번째 단계는 제대로 실행되었습니다. 2일차에 시퀀스를 비활성화했고, 4일차에 다시 활성화했지만 불행히도
판매 시퀀스를 복제했습니다. 이메일 전송 작업에서 오류 메시지를 받았습니다. 그 이유가 무엇일까요?
우리 팀원 중 한 명이 클래식 시퀀스를 만들었고, 첫 번째 단계가 오늘 실행되었습니다. 제 2단계는 주말을 제외한 6일째 되는 날인데, CRM에서는 다음 실행이 내일로 표시됩니다.
오후 2시에 스마트 시퀀스를 생성하고 3일마다 오후 4시에 실행되도록 예약했는데, 첫 번째 단계가 3일 후가 아닌 오늘 실행됩니다. 설명 부탁드립니다.
7일마다 두 가지 다른 이메일 템플릿으로 실행되는 시퀀스가 있다면, 다음과 같은 상황이 발생합니다:
연락처 목록을 수동으로 시퀀스에 추가했지만, 입력 조건이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
연락처를 시퀀스에 수동으로 추가하려고 하는데, 시퀀스 목록을 찾을 수 없습니다.
많은 리드를 가져왔고 이들을 영업 시퀀스에 추가해야 합니다. 새로운 시퀀스에 레코드를 추가하는 가장 쉬운 방법은 무엇일까요?
다른 사용자가 나와 공유한 판매 시퀀스를 "모든 시퀀스" 목록에서 볼 수 없습니다. 이것의 이유는 무엇일까요?
보안
우리의 잠재 고객 중 한 명이 IMAP을 지원하는 그들의 익스체인지 서버를 Freshsales에 연결하고 싶어합니다. 그러나 그들의 네트워크에 대한 제한 때문에, 그들은 우리의 요청이 오는 IP 주소를 요청하여 화이트리스트에 추가할 수 있도록 요청했습니다.
잊다와 삭제의 차이점은 무엇인가요?
역할과 범위
"접근 권한이 있는 사용자 목록" 옵션은 무엇을 의미합니까?
영역과 역할이 영토 구성에 영향을 미치나요?
제가 만든 사용자 지정 역할에는 5000개의 대량 이메일 제한이 있으며, 5명의 사용자가 이 역할에 할당되어 있습니다. 모든 사용자가 개별적으로 5000개의 대량 이메일을 보낼 수 있나요?
역할에 대한 변경 사항을 감사 로그에서 추적할 수 있나요?
요금제 및 결제
체험판에서 유료 플랜으로 전환한 후 Freshsales에 로그인할 수 없습니다.
사용자 수에 따라 요금이 부과되나요?
내 청구 내역은 어디에서 볼 수 있나요?
Estate 플랜으로 업그레이드하면 몇 개의 파이프라인을 생성할 수 있나요?
워크플로우
워크플로우란 무엇인가요?
시간을 기준으로 워크플로를 생성할 수 없는 이유는 무엇인가요?
고객이 회신할 때 이메일 알림을 보내는 워크플로 설정 방법?
특정 조건을 충족할 때 자동으로 잠재 고객을 연락처로 변환할 수 있는 설정이 있나요?
모듈과 필드
공식 필드를 사용하여 BMI 계산기를 어떻게 구성하나요? (체중은 kg, 키는 cm로 입력)
고유한 값을 허용하는 사용자 정의 필드를 만들고 싶습니다. 고유한 값을 기반으로 모든 레코드에 대해 고유한 웹 링크가 생성되어야 합니다. 이것을 어떻게 구현할 수 있을까요?
영토
리드를 사용자 그룹에 균등하게 할당하려면 어떻게 해야 하나요?
영역을 사용하여 일부 소유자가 다른 소유자보다 더 많은 리드를 할당받도록 사용자에게 리드를 할당할 수 있습니까?
계정의 모든 사용자를 영토에 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
연락처 모듈에서 지역 기능을 사용할 수 있나요?
기록을 생성하는 사람에 따라 소유자가 지정되는 영역을 만들 수 있나요?
영역 기능은 '소유자' 필드가 필수로 표시된 경우 소유자를 지정합니까?
영역 기능을 사용하여 사용자에게 접근 권한을 부여하고 소유자 필드를 비워둘 수 있나요?
영역은 리드 생성 시에만 작동하나요?
영역을 사용하여 연락처(또는 계정 또는 거래)에 소유자를 지정할 수 있습니까?
통합
SMS에 대해 여러 계정을 통합할 수 있나요?
서비스 제공자로부터 번호를 구매했지만 통합 후 표시되지 않습니다. 그 이유는 무엇인가요?
Freshsales에서 SMS를 보낼 때 제한이 있나요?
이메일 템플릿과 유사한 SMS 템플릿을 만들 수 있는 옵션이 있습니까?
수신 SMS에 대한 알림을 받지 못하고 있습니다.
대량 데이터 내보내기에 SMS 대화도 포함되나요?
Freshsales 내에서 SMS를 보내는 요금은 얼마인가요?
Freshsales에서 SMS 통합을 해제할 때 오류가 발생하고 있습니다.
조직
조직이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
다른 사용자를 조직 관리자로 어떻게 만들 수 있나요?
조직은 어떻게 만들어지나요?
다른 조직에서 생성된 모든 계정을 어떻게 통합할 수 있나요?
Freshdesk 계정을 동일한 조직으로 이동할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
갑자기 내 조직 설정 아이콘이 사라지고 있습니다. 제가 뭔가 잘못하고 있는 건가요?
조직 관리자 권한으로 사용자 프로필을 편집할 수 있는 옵션이 있나요? 있다면, 어디에서 할 수 있나요?
Org 관리자로서, 어떻게 어떤 사용자가 어떤 제품의 일부인지 확인할 수 있나요?
회사 로고를 추가하거나 사용자 지정하려면 어떻게 하나요?
문서만으로 해결되지 않는 부분이 있다면
ACENT Flow로 고객지원 운영을 어떻게 바꿀 수 있는지 살펴보시거나, 상황을 알려주시면 담당자가 직접 안내드리겠습니다.
상담 요청
ACENT Flow 보기
