Freshsales는 Freshservice와의 통합 옵션을 제공합니다. Freshservice는 조직이 IT 운영을 간소화할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 IT 헬프데스크 및 서비스 관리 솔루션입니다. 이 솔루션은 티켓 시스템, 셀프 서비스 포털 및 지식 기반을 포함한 기능을 제공합니다.
Freshsales를 Freshservice와 통합하려면,
- Freshsales에서 설정 > 마켓플레이스 앱으로 이동합니다
- Freshservice를 검색하고 선택합니다
- 로고 아래의 설치 버튼을 클릭합니다. 설정 탭이 나타납니다.
- 설정 탭에서 다음 세부 정보를 입력합니다:
- Freshsales 도메인 이름. 예: agiratechnologies
- Freshsales API 키 - Freshsales에서 프로필 아이콘 > 설정 > API 설정 > 캡차 활성화 > API 키 복사를 클릭하여 Freshsales API 키를 찾습니다
- Freshservice 도메인 이름. 예: agiratechnologies
- Freshservice API 키 - Freshservice에서 프로필 아이콘 > 프로필 설정 > 오른쪽에서 캡차 활성화 > API 키 복사를 클릭하여 Freshservice API 키를 찾습니다
- 설치를 클릭합니다
이제 설치된 앱 목록에서 Freshservice를 볼 수 있습니다. 통합을 활성화하거나 비활성화하려면 토글을 사용하고, 설정을 클릭하여 설정을 재구성하거나 로그를 보거나 앱을 제거할 수 있습니다.
이 통합은 Freshservice에서 Freshsales로의 연락처 및 계정의 단방향 동기화도 지원합니다. 이를 위해 Freshservice에 Freshsales Contacts Sync 앱을 설치해야 합니다.
Freshservice에 Freshsales Contacts Sync 앱을 설치하려면,
- 관리자 > 앱 > 더 많은 앱 가져오기 버튼을 클릭합니다
- 마켓플레이스 오버레이에서 Freshsales Contacts Sync를 검색합니다
- Freshsales 로고 아래의 설치를 클릭합니다
- 연결 탭에서 인증을 위한 다음 세부 정보를 제공합니다:
- Freshsales 도메인 이름
- Freshsales API 키 - API 키를 찾으려면 Freshsales에서 프로필 아이콘 > 설정 > API 설정 > 캡차 활성화 > API 키 복사를 클릭합니다
- Freshservice 도메인 이름
- Freshservice API 키 - API 키를 찾으려면 Freshservice에서 프로필 아이콘 > 프로필 설정 > 오른쪽에서 캡차 활성화 > API 키 복사를 클릭합니다
- 동기화할 Freshsales 엔터티 - 연락처, 계정 또는 연락처와 계정 모두를 선택할 수 있습니다
- 인증을 클릭합니다
- 필드 매핑 탭에서 Freshsales 연락처 필드를 Freshservice 요청자 필드와, Freshsales 계정 필드를 Freshservice 부서 필드와 매핑합니다
- 설치를 클릭합니다
이제 설치된 앱 목록에서 Freshsales Contacts Sync 앱을 성공적인 설치를 알리는 성공 메시지와 함께 볼 수 있습니다. 통합을 활성화하거나 비활성화하려면 토글을 사용하고, 설정을 클릭하여 필드 매핑을 재구성하거나 앱을 제거할 수 있습니다.
두 제품을 통합한 후에는 Freshservice에서 사건 티켓을 볼 수 있습니다.
Freshservice에서 생성된 티켓에 메모를 추가하고 볼 수 있습니다. 티켓에 대한 자세한 내용을 보려면 Freshservice에서 보기 버튼을 클릭하세요.
또한 연락처를 대신하여 사건 티켓을 생성하고 요청을 처리할 팀을 포함할 수 있습니다.