Freshservice의 새롭고 향상된 자동 새로고침 기능은 페이지 새로고침 없이도 필드 값을 자동으로 업데이트하여 상담원의 티켓 및 변경 관리 경험을 개선하도록 설계되었습니다. 이를 통해 상담원은 초안 변경을 잃거나 중요한 업데이트를 놓칠 위험 없이 효율적으로 작업할 수 있습니다.
현재 과제
상담원은 티켓을 관리하는 동안 다음과 같은 문제에 직면합니다:
수동 새로고침 필요: 워크플로우 자동화 또는 사용자 작업에 의해 트리거된 백엔드 업데이트는 상담원이 업데이트 버블을 클릭해야 하며, 이는 페이지의 강제 새로고침을 초래합니다.
업데이트 누락: 상담원이 업데이트 버블을 간과하여 변경 사항이 의도치 않게 덮어씌워질 수 있습니다.
초안 변경 손실: 필드 수준의 초안 변경 사항이 강제 새로고침 시 손실되어 좌절과 비효율을 초래합니다.
자동 새로 고침 작동 방식
자동 새로 고침 기능은 필드 값을 실시간으로 업데이트하여 수동 새로 고침의 필요성을 제거함으로써 이러한 문제를 해결합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다:
시나리오 1: 충돌 없이 필드 자동 새로 고침
프로세스: 백엔드 업데이트가 발생하고 상담원이 해당 필드에 대한 초안 변경 사항이 없을 경우, 필드 값이 자동으로 업데이트됩니다.
업데이트 강조 표시: 업데이트된 필드는 상담원의 주의를 끌기 위해 강조 표시됩니다.
상황별 정보: 필드 위에 마우스를 올리면 상담원은 누가 업데이트했는지, 어떤 변경이 있었는지를 확인할 수 있어 투명성을 제공합니다.
시나리오 2: 충돌이 있는 자동 새로 고침 필드
충돌 감지: 백엔드 업데이트가 상담원의 초안 변경 사항과 충돌할 때, 충돌 메시지가 필드 아래에 나타납니다.
충돌 메시지: 메시지는 초기 값(업데이트 전)과 최종 값(업데이트 후)을 보여주어 상담원이 변경 사항을 명확하게 볼 수 있도록 합니다.
의사 결정: 상담원은 백엔드 변경 사항을 적용할지 초안 변경 사항을 유지할지를 선택할 수 있으며, 상황에 따라 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
이점
원활한 업데이트: 상담원은 수동으로 페이지를 새로 고칠 필요 없이 실시간 업데이트를 받습니다.
덮어쓰기 방지: 자동 충돌 감지가 변경 사항의 의도치 않은 덮어쓰기를 방지합니다.
초안 변경 사항 유지: 필드 수준의 자동 새로 고침이 초안 변경 사항을 보존하여 상담원의 작업이 손실되지 않도록 합니다.
향상된 투명성: 상황별 정보와 충돌 메시지는 상담원이 업데이트를 효과적으로 관리할 수 있는 필수 통찰력을 제공합니다.