때때로 요청자는 티켓이 진행되는 모든 단계를 따라가고 싶어합니다. 하지만 상태 업데이트마다 이메일 알림을 보내는 것은 특히 서로 간의 대화가 오갈 때 상당히 침해적일 수 있습니다.
더 나은 워크플로우는 요청자에게 추가 정보가 필요할 때나 주요 상태 변경을 알릴 때만 이메일 회신을 보내는 것입니다. 티켓의 다른 진행 상황에 대해서는 공개 노트를 추가하여 정말로 확인하고 싶어하는 고객이 다른 사람들의 받은 편지함을 넘치게 하지 않고도 최신 정보를 유지할 수 있도록 할 수 있습니다.
공개 노트를 사용하여 비침해적인 업데이트를 허용하는 빠른 가이드:
관리자 > 계정 설정 > 이메일 알림 > 티켓으로 이동합니다. 계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우 관리자 > {워크스페이스 이름} > 계정 설정 > 이메일 알림 > 티켓으로 이동합니다.
상담원이 티켓에 댓글을 추가할 때 요청자 알림을 비활성화합니다
대시보드 또는 티켓 목록 보기에서 티켓을 클릭하여 엽니다
세부 정보의 대화 섹션에서 노트 추가 를 선택합니다
드롭다운 옵션에서 공개 노트 추가 를 선택하고 티켓에 댓글을 추가하기 시작합니다
노트 추가를 클릭하여 공개 노트를 추가합니다.
고객은 지원 포털에서 이 티켓을 볼 때 이 댓글을 확인할 수 있습니다. "추가 및 해결로 설정" 옵션을 사용할 때 요청자는 여전히 알림 이메일을 받게 됩니다. 이는 티켓 해결 알림이 여전히 활성화되어 있기 때문입니다. 업데이트 시 비침해적이길 원하더라도 이를 비활성화하지 않는 것이 좋습니다.