이 문서는 누락된 티켓이나 티켓 접근 문제를 해결하기 위한 단계별 가이드를 제공합니다. Freshservice 인스턴스에서 티켓을 찾을 수 없거나 볼 수 있어야 하는 티켓에 접근하는 데 문제가 있는 경우, 아래의 문제 해결 단계를 따라 문제를 효과적으로 진단하고 해결하세요.
제한된 그룹 확인:
문제를 일으킬 수 있는 제한된 그룹이 있는지 확인하세요.
티켓이 어떤 제한된 그룹에 할당되지 않았는지 확인하세요.
티켓 유형 변경:
서비스 요청에서 사건으로 티켓 유형을 변경할 때, 관련된 모든 하위 티켓이 연결 해제됩니다 (소프트 삭제).
사건에서 서비스 요청으로 티켓 유형이 변경되면, 부모-자식 관계만 해제되고 하위 티켓은 삭제되지 않습니다.
관련 티켓 제거:
티켓의 "요청된 사용자"가 시스템에서 영구적으로 삭제되면, 관련된 티켓도 영구적으로 삭제됩니다.
티켓의 "요청자"가 시스템에서 영구적으로 삭제되면, 관련된 티켓도 영구적으로 삭제됩니다.
작업 공간 제거:
시스템에서 작업 공간을 삭제하면 해당 작업 공간에서 생성된 티켓도 삭제됩니다.
문제가 지속되거나 추가적인 도움이 필요한 경우, 지원 팀에 문의하여 추가 지침을 받으세요.
참고 사항:
Freshservice 지원에 연락하기 전에 위의 단계를 검토하여 언급된 조건이 귀하에게 적용되는지 확인하세요
Freshservice에서는 로그를 21일 동안만 유지합니다. 따라서 티켓이 21일 이상 전에 삭제된 경우, 로그에서 삭제되었을 수 있습니다.
참고:
API를 통해 티켓 정보를 검색하는 동안 오류가 발생하면 오류의 세부 사항을 기록하고 위에서 언급한 단계를 사용하여 티켓의 존재를 확인하세요.