티켓을 작업하는 동안 상태를 변경하거나, 재분류하거나, 팀의 다른 사람에게 할당하고, 일반적으로 속성을 업데이트하고 싶을 수 있습니다. "티켓 속성" 옵션을 사용하면 사이드바에서 티켓과 관련된 모든 필드를 수정하고 업데이트할 수 있습니다.
티켓 필드 외에도 SLA 정책에 따라 자동으로 정의된 티켓의 마감 시간을 클릭하여 수정할 수 있습니다.
티켓 속성 관리에 대한 빠른 가이드:
대시보드 또는 티켓 목록에서 티켓을 클릭하여 세부 정보를 확인하세요
오른쪽 메뉴의 티켓 속성 섹션으로 이동합니다.
드롭다운 상자를 사용하여 우선순위, 상태 및 티켓 속성 목록의 다른 필드를 선택하고 편집합니다
완료되면 업데이트를 클릭하세요
티켓 마감 시간을 수동으로 변경하는 빠른 가이드
대시보드 또는 티켓 목록에서 티켓을 클릭하여 세부 정보를 확인하세요
현재 첫 번째 응답 및 해결 마감일은 화면 오른쪽 상단에 표시됩니다
해결 마감을 클릭하여 편집합니다
컨텍스트 날짜 옵션(오늘 마감, 내일 마감, 다음 주 마감 등)에서 선택하거나 날짜 및 시간 선택을 클릭하여 특정 날짜와 시간을 입력합니다
- 사용자 정의 날짜와 시간을 설정하고 업데이트를 클릭하세요
FAQ's
1. 티켓 속성을 어떻게 변경하나요?
관리자 설정으로 이동합니다 관리자 설정 (티켓과 동일한 작업 공간 내에 있는지 확인) > 필드 관리자 > 티켓 필드 > 기존 값을 변경하거나 새 값을 추가하려면 필드를 클릭하고, 상단에 있는 사용 가능한 필드 유형 목록에서 새 필드를 생성합니다 --> 저장.
2. 회색으로 표시되어 편집할 수 없는 필드가 있습니다. 어떻게 편집 가능하게 만들 수 있나요?
이 필드는 비즈니스 규칙에 의해 비활성화되었습니다. 관리자 설정으로 이동 --> 비즈니스 규칙 --> 필드를 비활성화한 규칙을 식별하고 해당 규칙을 끄거나 규칙에서 필드를 제거합니다.