상담원이 어려운 티켓을 해결하려고 할 때, 기존 솔루션을 찾기 위해 지식 베이스를 검색하는 것이 합리적입니다. Google이 사람들이 검색해야 할 내용을 제안하는 세상에서, 수동으로 올바른 답을 찾는 것은 고객을 돕기 위한 상담원에게 최선의 방법이 아닙니다.
Freshservice는 티켓 바로 옆에 가능한 솔루션의 "스마트 제안"을 자동으로 제공합니다. 적절한 솔루션을 클릭하기만 하면 응답에 해당 지식 베이스 URL이 자동으로 추가됩니다.
티켓에 답변할 때 제안된 솔루션을 사용하는 빠른 가이드:
대시보드 또는 티켓 탭에서 티켓을 클릭합니다.
오른쪽 메뉴에서 솔루션 제안 옵션을 클릭합니다.
이 특정 티켓에 대해 제안된 스마트 솔루션 목록이 리스트로 표시됩니다.
지식 베이스에서 해당 기사를 열려면 솔루션을 클릭합니다.
적절한 솔루션 위에 마우스를 올리고 하위 메뉴에서 내용 삽입 또는 URL 삽입을 선택합니다.
솔루션 기사에 대한 전체 내용 또는 링크가 티켓 답변에 추가됩니다.
- 전송 또는 전송 및 해결을 클릭하여 완료합니다.