상담원이 작업을 실행하기 전에 대부분의 시간을 계획하는 데 소비한 적이 있습니까? 항상 너무 많은 데이터가 있어 중요한 것을 놓치는 것처럼 느껴지나요? 당신이 찾고 있는 해결책은 사용자 정의 대시보드입니다.
사용자 정의 대시보드는 상담원이 데이터 혼란을 줄이고 실제로 중요한 것에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 데이터는 실시간으로 통합되어 한 화면에 표시되어 작업의 우선순위를 정하고 더 잘 관리할 수 있도록 도와줍니다.
이 데이터의 시각적 디스플레이는 더 나은 의사결정, 생산성 향상, 성능 향상을 이끄는 중요한 인사이트와 지표를 보여줍니다.
새로운 기능은 무엇인가요?
상담원은 이제 대시보드에서 위젯을 드래그, 드롭 및 재정렬하고 필요에 따라 사용자 정의할 수 있습니다.
사용 가능한 여러 위젯을 살펴보겠습니다
대시보드를 어떻게 사용자 정의하나요?
- 서비스 데스크 포털에서 대시보드 -> 사용자 정의로 이동합니다.
위젯 위로 마우스를 가져가서 “+” 기호를 클릭하고 필드를 채운 후 저장을 클릭합니다.
티켓 목록의 상세 보기를 얻으려면 위젯을 클릭하세요.
대시보드에 추가된 후 위젯의 순서를 변경하세요.
특정 위젯을 삭제하려면 사용자 정의로 이동하여 해당 위젯의 삭제 아이콘을 클릭하세요.
공지사항을 생성하려면 공지사항 -> 공지사항 생성으로 이동하여 필드를 채우고 가시성을 설정한 후 저장을 클릭하여 서비스 데스크 전반에 중요한 정보를 알리거나 전달하세요.
공지사항을 편집하거나 삭제하려면 오른쪽 상단의 세 점 아이콘을 클릭하고 편집 또는 삭제 옵션을 선택하세요.
최근 활동을 클릭하여 상담원이 수행한 최근 작업을 확인하세요.
주의 사항
- 한 번에 프로 및 엔터프라이즈 플랜에서는 20개의 라이브 위젯(점수 카드/막대 차트/도넛 차트 조합), 성장 플랜에서는 15개의 라이브 위젯, 스타터 플랜에서는 10개의 라이브 위젯이 가능합니다.
대시보드에 표시되는 데이터는 위젯이 자동으로 새로 고침되는 플랜 기반 시간입니다.
한 번에
3개의 상담원 가용성 위젯,
티켓 SLA 지표, 평균 해결 시간, 평균 첫 응답 시간을 포함하는 3개의 분석 위젯,
1개의 리더보드 위젯,
1개의 업적 위젯 및
1개의 승인 대기 위젯이 대시보드에 표시됩니다.