요청자가 문제를 보고하는 전화를 끊고 나면, 참조를 위해 원래 티켓에 진행 상황과 의견을 추가하고 싶을 것입니다. 때로는 사용자의 받은 편지함을 방해하지 않고도 도움이 진행 중임을 알리는 친근한 업데이트를 남기고 싶을 수도 있습니다. Freshservice를 사용하면 노트라는 기능을 통해 두 가지 모두 가능합니다.
노트를 사용하면 티켓 내부에 내부 사용을 위한 포인터를 적어두고, 비침해적으로 요청자에게 티켓 진행 상황을 수시로 업데이트할 수 있습니다.
비공개 노트
종종 팀의 다른 상담원과 티켓이나 문제를 논의하고, 내부적으로 진행 상황을 공유하며, 향후 참조를 위해 업데이트를 기록해야 합니다. Freshservice는 서비스 데스크에 로그인한 상담원에게만 보이는 비공개 노트를 티켓에 추가할 수 있도록 합니다. 티켓에 노트를 추가할 때 팀의 특정 상담원에게 알림을 보낼 수도 있습니다.
비공개 노트 추가에 대한 간단한 가이드:
대시보드 또는 티켓 목록 페이지에서 티켓을 엽니다
대화 아래의 세부정보 탭으로 이동하여 노트 추가 를 클릭합니다
노트를 입력합니다. 강조, 글머리 기호 및 스타일을 사용하여 댓글을 서식화할 수 있습니다
필요한 경우 파일 첨부 버튼을 눌러 파일을 첨부합니다
이 특정 댓글에 대해 알림을 받을 상담원을 알림 대상 필드에 입력합니다. 로그인한 모든 상담원이 여전히 노트를 볼 수 있지만, 선택한 상담원만 이메일 알림을 받게 됩니다
드롭다운에서 비공개 노트 또는 공개 노트로 추가할 수 있습니다
노트 추가를 누릅니다
노트가 이제 티켓에 추가되며 요청자는 볼 수 없습니다. 마찬가지로 추가 및 해결로 설정 버튼을 클릭하여 노트를 추가하고 티켓을 동시에 해결할 수 있습니다