상담원의 업무는 매우 시간에 민감하므로, 그들의 시간이 사소한 작업에 낭비되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 상담원이 티켓을 처리할 때, 여러 상담원이 동일한 티켓에 대해 작업할 수 있으며, 이는 사용자에게 불필요하고 반복적인 답변을 초래할 수 있습니다.
Freshservice의 상담원 충돌 감지 기능은 다음을 확인할 수 있게 하여 상담원의 노력이 헛되지 않도록 합니다.
티켓에 답변하는 상담원
티켓을 보고 있는 상담원
어디서 찾을 수 있나요?
작업할 티켓을 클릭하세요.
티켓 보기의 오른쪽 상단, 티켓 ID 아래에서 다음 아이콘을 찾을 수 있습니다:
티켓을 보고 있는 사람을 확인하려면
을 클릭하세요.
티켓에 답변하는 상담원을 확인하려면
을 클릭하세요.