Freshservice 티켓 보기 페이지에서는 서비스 데스크에서 단일 티켓에 대한 다양한 정보를 액세스하고 작업할 수 있습니다. 관련 세부 정보를 검색하거나 여러 페이지를 거치지 않고도 시작하기 전에 필요한 정보를 제공합니다.
티켓 보기 페이지에서 기본적으로 제공하는 기능을 빠르게 살펴보세요:
원본 티켓에 대한 세부 정보
원본 티켓과 관련된 다른 티켓
티켓에 대한 응답으로 전송된 답변
대화의 일부인 공개 또는 비공개 메모
상태, 우선순위 및 마감일
티켓 속성
티켓에 연결된 작업
티켓과 관련된 자산
활동 로그
애플리케이션 창
티켓에 추가된 시간 항목
티켓을 열면 가장 먼저 요청자가 보낸 원본 티켓 헤더가 표시됩니다. 헤더는 수신된 시점, 분류된 카테고리, 요청자의 프로필 페이지 링크를 알려줍니다. 그런 다음 '세부 정보' 탭에서 티켓에 대한 자세한 설명을 볼 수 있습니다.
원본 메시지 아래에는 티켓에 추가된 답변이 시간순으로 표시됩니다. 각 답변은 CC 또는 BCC로 대화에 포함된 다른 사람을 알려줍니다. 티켓에 메모를 추가한 경우 대화 스레드에 표시됩니다.
오른쪽에는 티켓의 상태(열림, 보류 중, 해결됨), 우선순위 및 마감일과 같은 일반적인 서비스 데스크 정보를 찾을 수 있습니다. 또한 연결된 문제 또는 변경 사항의 진행 상황과 요청자의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 아래에는 모든 티켓 속성 목록이 표시됩니다.
사건 및 서비스 요청 연결
관련 티켓 섹션에서는 서비스 요청/사건을 티켓에 연결하거나 직접 서비스 요청/사건을 생성하여 티켓에 연결할 수 있습니다.
참고: SR(서비스 요청)은 SR에, INC(사건)는 INC에만 연결할 수 있습니다.
또한 이 티켓과 관련된 작업이 있는지 확인할 수 있습니다. 티켓에 자산을 연결할 수도 있습니다. 티켓에 수행된 전체 변경 사항 및 작업 세트를 보려면 활동 탭을 클릭할 수 있습니다.